Medewerker klant Contact Centrum

Je gaat aan de slag bij het Klantcontactcentrum (KCC), het kloppende hart van gemeente Gemeente Súdwest-Fryslân. De afdeling is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en verwerken elk jaar zo'n 120.000 vragen, poststukken en meldingen. Je houdt je bezig met de meest uiteenlopende vragen over vergunningen, belastingen, overlast, paspoorten etc. Geen dag is hetzelfde! Eerst word je ingezet aan de telefonische kant van het KCC, maar als je dat onder de knie hebt kun je ook een rol spelen bij het beantwoorden van mail, het chatten of bij de publieksbalie.

Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen via de telefoon. Hierbij maak je gebruik van verschillende informatiesystemen binnen de gemeente.
• Je beantwoordt de meeste telefoontjes direct en registreert die in het klantsysteem. Als je het antwoord niet weet, verbind je de klant door naar collega's of maak je een terugbelverzoek voor de desbetreffende persoon.
• Je helpt proactief mee aan de voortdurende verbetering van de dienstverlening.

Interne training
Je werkt maximaal 28 uur per week en start op 17 maart. Om te zorgen dat jij een goede start maakt, begin je met een betaalde training van 4 weken. Hier leer je alles over de systemen, de gemeentelijke organisatie en krijg je training on the job. Tijdens de training wordt verwacht dat je op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag aanwezig bent.

Je bent energiek en enthousiast. Je speelt flexibel in op verschillende situaties, want iedere klantvraag is anders. Je zoekt altijd de vraag achter de vraag en staat stevig in je schoenen. Je bent goed in het vinden van oplossingen en blijft rustig, zelfs in drukke situaties. Daarnaast kun je goed communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ben je flexibel inzetbaar voor minimaal 3, bij voorkeur 4 dagen in de week.
• Heb je een prettige telefoonstem en een goede (mondelinge én schriftelijke) beheersing van de Nederlandse taal.
• Ben je digitaal vaardig.
• Beheers je de Friese taal (verstaan is een vereiste; spreken een pluspunt) en heb je basiskennis van de Duitse en Engelse taal.

• Een (aanloop) salaris van € 16,61.
• Een reiskostenvergoeding op basis van afspraken gemeente.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.