Klantspecialist betalingsacherstanden abn amro

Werkgever:
Yource
Regio:
Diemen
 
Functieomschrijving

Help klanten grip krijgen op hun financiële situatie!



Heb jij een talent voor klantcontact en een passie voor het ondersteunen van mensen in financiële uitdagingen? Dan is deze functie iets voor jou!



Voor onze afdeling Debt Collections zoeken we meerdere Klantspecialisten Betalingsachterstanden. In deze rol begeleid je klanten met leningen en hypotheken die te maken hebben met betalingsachterstanden. Samen zoeken jullie naar duurzame en haalbare oplossingen om hun financiële situatie te verbeteren. Start per 28 april 2025 in deze rol met een bruto uursalaris van 16,80!



In een notendop!

Als Klantspecialist Betalingsachterstanden ben jij hét aanspreekpunt voor klanten met betalingsachterstanden. Je helpt hen stap voor stap naar een gezonde financiële situatie door:




  • Dagelijks telefonisch contact te onderhouden en hun situatie te bespreken.

  • De oorzaken van betalingsachterstanden te achterhalen en passende oplossingen te vinden.

  • Motiverende gesprekstechnieken toe te passen om klanten in beweging te krijgen.

  • Advies te geven over financiële keuzes en de gevolgen daarvan.

  • Intensief samen te werken met collega’s binnen de afdeling voor de beste ondersteuning.

  • Te werken binnen vastgestelde processen en afspraken, met een gestructureerd rooster.



Let op! Deze functie heeft een startdatum van 28 april 2025.

Functie eisen
Jouw kennis en ervaring: 


Jouw beschikbaarheid vanaf 28-04-2025;
Een beschikbaarheid vanaf 32 uur per week (met tijdens inwerken 40 uur);
De eerste acht weken volledige beschikbaarheid (geen vakanties);
Mbo werk- en denkniveau;
Telefonische (callcenter) ervaring is een pré;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
In het bezit van een Wft Basis certificaat of bereid deze binnen drie maanden te behalen.


Jouw persoonlijkheid:


Je bent intrinsiek gemotiveerd, resultaatgericht, doortastend en klantgericht;
Je hebt een gevoel voor humor en bent fijn om mee samen te werken.
Bedrijfsomschrijving
Als Klantspecialist Betalingsachterstanden maak je deel uit van een van de drie teams binnen de afdeling Debt Collections. We zorgen ervoor dat je goed voorbereid aan de slag kunt met een uitgebreide inwerkperiode.

Tijdens de eerste acht weken volg je een intensief trainingsprogramma op onze locatie in Diemen, waar je 40 uur per week werkt. In deze periode leer je alles over onze processen, systemen en gesprekstechnieken, zodat je vol vertrouwen klanten kunt ondersteunen.

Tevens heb je vanaf de startdatum drie maanden de tijd om jouw Wft basis certificaat te behalen. Deze is namelijk verplicht binnen het uitvoeren van de werkzaamheden. Houdt dus rekening met extra inspanning en tijd naast jouw inwerkperiode.

Na de inwerkperiode werk je hybride:


'<'li'>'Twee dagen per week op kantoor in Diemen, waarbij je deelneemt aan een wekelijkse startbijeenkomst op dinsdag of donderdag.'<'/li'>'
'<'li'>'De overige dagen werk je vanuit huis, met flexibele werktijden binnen onze openingstijden van 08:30 tot 17:00 uur.'<'/li'>'


Afschalen naar 32 uur per week is vanaf dit moment ook mogelijk!

Deze combinatie van structuur en flexibiliteit helpt je om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Zo kun jij met energie en focus klanten ondersteunen in het krijgen van grip op hun financiële situatie!
Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitgebreid inwerkprogramma van acht weken, inclusief training op locatie in Diemen.

  • Na de inwerkperiode mogelijkheid tot thuiswerken, met verdere begeleiding door een buddy programma.

  • Een functie waarin je echt het verschil kunt maken voor klanten met financiële problemen.

  • Een bruto-uurloon van € 16,80 exclusief vakantiegeld.

  • Thuiswerkvergoeding € 3,- per dag, internetvergoeding € 25,- per maand en reiskostenvergoeding.

  • Een dynamische werkomgeving binnen het Early Collections team, dat deel uitmaakt van de afdeling Debt Collections.

  • Kosteloos behalen van jouw Wft Basis certificaat + betaalde vergoeding van deze studie-uren. Hoe fijn is dat?

  • Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling Collections.

Sollicitatie informatie
Ben jij de truly match? Reageer dan snel! Wij zullen telefonisch contact met je opnemen en de vacature doornemen.
 Kernwoorden