Bij Yource heb je als Traffic Manager (Expert) een cruciale rol in het sturen op de service levels binnen verschillende projecten. Je richt je specifiek op de korte termijn en zorgt ervoor dat de inzet van de CXO’s (klantcontact medewerkers) optimaal aansluit bij het aanbod van calls. Door voortdurend de call-volumes en service levels te analyseren, werk je aan een efficiënte capaciteitsplanning en geef je waardevol advies aan de Crew Manager en de klant over het behalen van de gestelde doelen.
Naast analyses en advisering rapporteer je wekelijks over de behaalde cijfers en onderbouw je de resultaten. Storingen en capaciteitswijzigingen binnen de projecten houd je nauwlettend in de gaten, zodat er snel en effectief kan worden bijgestuurd. Dagelijks informeer je de Floormanager over de verwachte capaciteit, de doelstellingen en de benodigde acties richting de Crew Manager en de CXO’s.
Binnen het team vervul je een coachende rol en draag je bij aan de ontwikkeling van je collega’s. Jouw expertise en inzichten helpen de afdeling naar een hoger niveau te tillen. Jouw expertise en inzichten helpen de afdeling naar een hoger niveau te tillen. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager WFM Traffic en bent een essentiële schakel in het succes van onze operationele processen.