Klantenservice

Jij bent proactief, ziet altijd een oplossing en doet dit met lef! Een echte doener die energie krijgt van uitdaging en dagelijkse verbetering. Zo weet jij elke dag alles weer 1% beter te maken.

In jouw rol ben jij dagelijks bezig met het inkomende klantcontact. Dit kunnen vragen, klachten of advies vragen zijn. Dit gebeurd nu nog veel telefonisch of over de email. Het doel is wel juist om dit zo efficient mogelijk in te gaan richten. Dit zodat de klant eigenlijk niet meer hoeft te bellen en met slimme tools ook al heel ver kan komen. En hier ligt de leukste uitdaging. Dit ga jij voor elkaar boxen. Jij gaat je bijvoorbeeld verdiepen in slimme AI tools of chat functies voor de website. Misschien schieten jou al allemaal leuke ideeën te binnen? Mooi, want initatief nemen is iets wat het bedrijf ik jou zoekt. Jij krijgt dan ook veel vrijheid om dingen zelf op te pakken en uit te rollen.

Je hebt een overkoepelend takenpakket in combinatie met operationele werkzaamheden. Zo ben je veel in gesprek met klanten via verschillende kanalen, zoals telefonisch, per e-mail en via de website. Dit vind je leuk, maar jouw uiteindelijke doel is het zo goed mogelijk inrichten van de website en het integreren van kansen zoals AI, zodat klanten vooraf voldoende geïnformeerd worden en het aantal klantvragen geminimaliseerd wordt. Je signaleert terugkerende vragen en denkt actief mee over hoe we dit binnen het bedrijf kunnen verbeteren. Jouw doel is dus om aan de slag te gaan met het optimaliseren van de huidige procedures, waarbij ook een deel facilitaire werkzaamheden komt kijken. Je vindt het dan ook geen probleem om bij te springen bij het klaarmaken van bestellingen via de website.

Je gaat natuurlijk aan het werk in een holistisch bedrijf dat allerlei natuurlijke producten verkoopt. Productkennis is op dit moment nog niet het belangrijkste, maar een nieuwsgierige houding en de wil om de juiste antwoorden te vinden wél.

• Je hebt rijke ervaring in de klantenservice; 
• Jij vindt het leuk om projecten op te zetten en uit te rollen;
• Doortastend en assertief zijn woorden die jou omschrijven. 

• Een goed salaris tussen de €3.000,- en €3.700,- per maand o.b.v. wat jij meebrengt;
• Direct een contract bij het bedrijf zelf;
• Na inwerkperiode ruimte om deels thuis te werken;
• Een pensioensregeling die goed geregeld is;
• Personeelskorting op heel veel producten van het bedrijf;
• Budget en tijd om cursussen of opleidingen te volgen;
• Een reiskostenvergoeding;
• Je krijgt veel vrijheid in het inrichten van je functie; 
• Op de langere termijn ruimte om door te groeien naar nieuwe rollen (inkoop, sales of e-commerce) ;
• Een baan waar de komende jaren veel rek in zit binnen een tof én groeiend bedrijf. 

Contactgegevens
Contactpersoon: Lisette Alma
Adres: Schoenmakerstraat 26
Postcode/plaats: 3841 BB HARDERWIJK
Telefoon: +31341740024
Email: l.alma@attractmail.nl