Als Senior Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol binnen het customer service team. Je combineert dagelijkse werkzaamheden met het aansturen en motiveren van een team van 8 ervaren customer service professionals. In deze uitdagende rol werk je 70% mee met de operationele taken, de overige 30% ben je verantwoordelijk voor het coachen van een team en het optimaliseren van processen. Jouw verantwoordelijkhedenOperationele taken:
Verwerken en invoeren van binnenkomende orders
Afhandelen van orderwijzigingen en annuleringen
Bewaken van levertijden, coördineren van verzendlijsten en communiceren over afwijkende levertijden met klanten en productie
Klantcontact via telefoon en e-mail, waarbij je zorgt voor een uitstekende service
Beheer en aanpassing van prijslijsten en tariefwijzigingen
Opstellen en opvolgen van offertes
Leidinggevende taken:
Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
Opstellen van wekelijkse en maandelijkse rapportages
Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen
Begeleiden en inwerken van nieuwe collega’s en stagiaires
Jij bent een stevige gesprekspartner met sterke communicatieve vaardigheden en een flinke dosis doorzettingsvermogen. Leiderschap zit in jouw DNA; je weet hoe je een team motiveert en stuurt, terwijl je tegelijkertijd oog houdt voor de mens achter de medewerker. Je werkt gestructureerd en taakgericht, zonder het belang van klanttevredenheid uit het oog te verliezen.Aangezien je binnen een internationale organisatie opereert, is een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal essentieel.Kortom een zeer uitdagende en afwisselende functie waarbij je zowel in de operatie meewerkt als een team kan motiveren en coachen waar nodig. Wil jij een uitdagende functie waarin je jouw leidinggevende vaardigheden en klantgerichte aanpak optimaal kunt inzetten? Solliciteer dan direct via de button of neem contact op met Michelle voor meer informatie.
Functie eisenWat breng je meeMinimaal MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding afgerond in commerciële richting; Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke (aansturende) customer service functie. ArbeidsvoorwaardenWat krijg je er voor terug'<'li'>'Je komt direct in dienst bij het bedrijf '<'/li'>''<'li'>'Een salaris tussen € 4000 en €4500 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring '<'/li'>''<'li'>'13e maand'<'/li'>''<'li'>'Flexibele werktijden mogelijk '<'/li'>''<'li'>'Reiskostenvergoeding '<'/li'>''<'li'>'24 vakantiedagen en 11,5 ADV dagen'<'/li'>''<'li'>'Opleidingsbudget'<'/li'>''<'li'>'Doorgroeimogelijkheden'<'/li'>''<'li'>'Goede pensioenregeling (veel afdracht door werkgever)'<'/li'>''<'li'>'Bonusregeling'<'/li'>''<'li'>'Borrels, uitjes en en leuke presentjes voor het personeel; '<'/li'>'
www.vacant.nl maakt gebruik van cookies. Klik hier voor meer informatie.
Sluiten
