Klantcontact medewerker RVO

Als klantcontactmedewerker bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) ben jij samen met je collega's van het klantteam Energie & Klimaat het eerste aanspreekpunt voor voornamelijk ondernemers, maar soms ook voor particulieren.

Je beantwoordt vragen die betrekking hebben op verschillende subsidies en regelingen op het gebied van Energie & Klimaat. Denk hierbij aan vragen over een investeringssubsidie duurzame energie en energiebesparing (ISDE) of een ondernemer die een energiebesparingsplicht heeft en vraagt aan welke eisen allemaal te voldoen. Als medewerker houd jij je bezig met het allereerste contact tussen de ondernemer en RVO. Waar mogelijk beantwoord je de vragen van de ondernemer zelf. Is het een gespecialiseerde vraag? Dan zoek je uit welke afdeling of tweedelijns collega de beantwoording kan overnemen en zorg je voor een goede overdracht. Over sommige regelingen komen maar weinig vragen binnen, maar ook dan weet jij, met de bronnen die je hebt, de klanten toch verder te helpen.

Je werkt 24 tot 36 uur per week. Tijdens de 4 weken durende opleidingsperiode ben je 32 uur per week beschikbaar. Na de opleidingsperiode werk je 2 dagen op kantoor met je team, de overige dagen kun je vanuit huis of kantoor werken. Je start op 6 mei.

Als klantcontactmedewerker haal je energie uit het helpen van klanten. Je werkt graag samen en denkt actief mee om oplossingen te vinden.

Verder:

• Heb je minimaal mbo4 of hbo werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring met (telefonisch) klantcontact.
• Heb je sterke communicatieve vaardigheden. Luisteren, samenvatten, doorvragen, snel antwoorden vinden en omgaan met emoties zijn jou bekend.
• Heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ben je vaardig in het werken met verschillende systemen en heb je goede computervaardigheden.

• Een salaris van €3.246 tot €4.340 / schaal 8, cao Rijk. Inschaling is op basis van relevante werkervaring of studie.
• Een volledige reiskostenvergoeding wanneer met het openbaarvervoer wordt gereisd.
• Een tijdelijk contract, dat bij goed functioneren wordt verlengd. RVO wil goede mensen binden.
• De mogelijkheid om na de training gedeeltelijk thuis te werken. Hiervoor ontvang je een thuiswerkvergoeding;
• Kantoortijden van maandag tot en met vrijdag van 08.30 – 17.00 uur, waarbij je in een rooster werkzaam bent.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.