Senior service manager

Werkgever:
Axians Public
Regio:
Capelle aan den IJssel
 
Functieomschrijving
The best of ICT with a human touch. Als de meest veelzijdige specialist in digitale transformatie zet Axians mensen en de beste technologie centraal om samen met onze ambitieuze klanten werk en leven te verbeteren. Onze organisatiestructuur bestaat uit marktgerichte Business Units (BU’s) waar onze collega’s elke dag het verschil maken. Samen met andere BU’s van Axians en ons moederbedrijf VINCI Energies leveren we grootschalige en complexe IT-dienstverlening aan onze klanten. Onze BU’s in Capelle aan den IJssel zijn gespecialiseerd in diensten en oplossingen op het gebied van Datacenters, Collaboration, Connectivity, Integration en Security.
 
Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van je relatie met onze klanten en jullie zijn met elkaar in gesprek over de verwachtingen, voortgang en uitvoering van de dienstverlening.

Je bewaakt de afgesproken dienstverlening voor je klanten op basis van de gemaakt afspraken die o.a. zijn vastgelegd in de contracten, SLA en DAP. Je zorgt voor de periodieke rapportages en volgt deze op tijdens gesprekken met je klanten., Daarnaast ben je ook in staat om kansen te signaleren en op die manier leads te genereren voor je accountmanager om zo de bestaande contracten uit te breiden.

Naast de verantwoordelijkheid voor je eigen klanten wordt je betrokken bij de aanbiedingen voor nieuwe klanten vanuit offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je vanuit een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen van een nieuwe klant.

Vanuit je rol als Service manager krijg je de ruimte om mee te werken aan het continue verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je ervaringen bij je klanten kun je gebruiken om onze proceseigenaren te adviseren over verbeteringen in onze (ITIL) processen en practices.

Jij krijgt de gelegenheid je talenten verder te ontwikkelen. Die ontwikkeling vinden we belangrijk. Bij Axians sta jij aan het roer van je persoonlijke ontwikkeling. We bieden tal van opleidingsmogelijkheden binnen onze eigen Academy. Sluit een externe training / opleiding beter aan bij je behoefte, dan gaan we daar voor!


 
Functie eisen
We zoeken een gedreven collega, die beschikt over doorzettingsvermogen en goed in een team kan werken. Maar daarnaast ook:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • ITIL kennis en certificeringen (minimaal ITILv3);
  • Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in kansen en oplossingen;
  • Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;
  • Je werkt graag samen, bouwt aan langetermijn relaties vanuit vertrouwen en transparantie;
  • Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk.
Arbeidsvoorwaarden
In deze rol krijg je een contract voor minimaal 32-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Senior Service Manager bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):�
 

  • Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 4.300,- en € 6.500
  • 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
  • Leaseauto of mobiliteitsbudget;
  • Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking.
  • Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis;
  • Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
  • Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
  • Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit.
  • Lease a bike regeling bovenop de mobiliteitsregeling of lease auto;
  • Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij;
  • Personeelsvereniging;
  • Funactiviteiten (race simulator, padel, etc.).
Sollicitatie informatie
We willen je graag bedanken voor je interesse is onze vacature, wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Dit kan via de solliciteerknop om daar je CV te uploaden of je kan direct contact op met onze Recruiter Jelena. Je kan Jelena bereiken op 06 21 55 34 94- of via Jelena.popovic@axians.com. Tot snel!
 Kernwoorden