Medewerker Servicedesk IT

Jij gaat aan de slag als medewerker Servicedesk IT op het ICT Serviceplein van de gemeente Ede. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met allerlei ICT-gerelateerde vragen. Je houdt je voornamelijk bezig met het verhelpen of oplossen van eerstelijns en deels tweedelijns incidenten en storingen op het gebied van infrastructuur, kantoorautomatisering, randapparatuur en applicaties.

Denk aan vragen zoals: "Waarom lukt het niet om een e-mail te versturen?" of "Hoe kan ik een verloren document terughalen?" Wat de ICT-vraag ook is, jij staat altijd klaar om je collega's te helpen.

Een greep uit jouw taken:

• Ontvangen, informeren en te woord staan van bezoekers, klanten en medewerkers.
• Afhandelen van telefoongesprekken en vragen aan de balie.
• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van beheer binnen de afgesproken servicelevels.
• Instrueren van medewerkers en fungeren als vraagbaak.
• Bijdragen aan (management)rapportages, projecten en het verbeteren van procedures.
• Bewaken van en rapporteren over de voortgang van (standaard) changes.

Daarnaast houd je je bezig met de call-intakes van de afdeling H&S. deze rol ben jij de schakel tussen systeem- en applicatiebeheerders. Je werkzaamheden vinden deels plaats aan de telefoon, deels aan de Servicepleinbalie, en deels in de vorm van loopmeldingen waarbij je collega's op locatie helpt met uiteenlopende problemen en wijzigingen in de kantooromgeving.

Je werkt 36 uur per week en start in mei tot juli 2025.

Als medewerker Servicedesk IT heb je een klantgerichte en servicegerichte houding. Collega's bellen jou wanneer ze IT-problemen ervaren, en jij helpt hen altijd op een vriendelijke en duidelijke manier. Je neemt eigenaarschap over incidenten en storingen, neemt je verantwoordelijkheid serieus en laat collega's niet in de kou staan. Je weet goed te schakelen met mensen op verschillende niveaus binnen de organisatie en kunt je communicatie hierop aanpassen. Komen er meerdere meldingen tegelijk binnen? Geen probleem — jij blijft kalm en behoudt het overzicht.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding in de richting van Informatica en/of Systemen en Netwerken.
• Ervaring binnen één of meerdere van de volgende vakgebieden: vaste en mobiele randapparatuur, virtuele werkplekken, Active Directory/Windows Server, netwerkinfrastructuren en -topologieën, en ICT-security.
• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een grote organisatie.
• Kennis van en ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met moderne Service Management Tooling.
• Een flexibele werkhouding, geen 9-tot-5-mentaliteit en bereidheid om ook buiten reguliere werktijden te werken indien nodig.

• Een salaris van €2.700,00 tot €3.831,00/ schaal 7, cao gemeenten
• Een volledige reiskostenvergoeding van het openbaar vervoer.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.