Traffic manager expert

Word de spil in ons team als Traffic Manager Expert! In deze cruciale rol zorg je ervoor dat de inzet van onze klantcontactmedewerkers perfect aansluit bij het call-aanbod. Je stuurt op korte termijn op de KPI’s van verschillende projecten, zodat onze Crew Members precies weten waar ze nodig zijn.

Jouw doel? Een naadloze afstemming tussen het aanbod van calls en de inzet van onze teams, waardoor optimale capaciteit gegarandeerd is. Je bent de drijvende kracht achter het behalen van onze doelen en zorgt ervoor dat onze prestaties wekelijks inzichtelijk zijn door middel van rapportages en analyses. Daarnaast houd je continu storingen en capaciteitswijzigingen in de gaten, zodat je proactief kunt bijsturen.

Hoe doe je dat? Door continu het callaanbod, service levels en ingezette uren te analyseren en op basis daarvan advies te geven aan onze Operatie en Partners. Bovendien ben je verantwoordelijk voor een Client Team, waarbinnen je de verantwoordelijkheid hebt voor verschillende projecten. Je coördineert dat de gedelegeerde taken kwalitatief goed worden uitgevoerd.

Een belangrijke rol voor de Traffic Manager Expert is het stimuleren en ondersteunen van Traffic Managers Yource breed bij ontwikkeling in de functie. Je vervult een voorbeeldrol waarvan je je ten alle tijden bewust bent. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor één of meerdere aandachtsgebieden, new business of functioneel beheer.

Wat ga je doen:

• Beheren en analyseren van diverse shrinkage modellen;


• Adviseren over verschillende scenario's en financiële gevolgen;


• Fungeren als sparringpartner voor Partners en Operatie op het gebied van Intraday management;


• Je coacht en begeleidt de Traffic Managers Yource breed;


• Je coördineert en controleert dat de gedelegeerde taken kwalitatief goed worden uitgevoerd;


• Rapporteren aan de Manager WFM Intraday.

• Een uitdagende functie waarbij jouw analyses en adviezen hét verschil kunnen maken binnen onze organisatie;


• Inschaling van het salaris gebaseerd op werkervaring en opleiding, binnen schaal 5. Dit resulteert in een brutosalaris tussen € 2.589 en € 4.250 o.b.v. 40 uur;


• De mogelijkheid om internationaal te reizen;


• De mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur per week aan de slag te gaan;


• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;


• Een laptop en telefoon in bruikleen;


• Je kunt middels ons Yource spaarsysteem sparen voor leuke items;


• Je komt terecht is een gezellig team!