Guest service supervisor

Werkgever:
Hilton Garden Inn Leiden
Regio:
Oegstgeest
 
Functieomschrijving
As a Guest Service Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Guest Service Supervisor is responsible for supervising the activities that create the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:
  • Supervise Front Desk operations during your assigned shift to a consistently high standard
  • Ensure your shift team have a current knowledge of hotel products, services, pricing and special promotional offers, as well as daily VIP and special events
  • Advise your shift team of any special events or VIP Guests in the hotel that day
  • Monitor the appearance, standards, and performance of Team Members with an emphasis on training and team work
  • Manage Guest requests, inquiries, and complaints promptly and completely
  • Maintain the professional appearance of the Front Desk with a focus on hospitality and Guest service


What are we looking for?
A Guest Service Supervisor serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviors, skills, and values that follow:
  • Front Office experience in the hotel, leisure, and/or retail sector
  • Calm, organized work ethic with the ability to prioritize and meet deadlines
  • Excellent supervisory, inter-personal, and communication skills
  • A passion for delivering exceptional levels of Guest service
Bedrijfsomschrijving
Het in 2012 geopende Hilton Garden Inn Leiden is ideaal gesitueerd naast Corpus museum Leiden in "Nieuwe Rhijngeest", het bedrijvengebied naast snelweg de A44, welke slechts 10 minuten per taxi verwijderd is van Leiden Centraal station.


Amsterdam Airport Schiphol is per auto binnen 20 minuten te bereiken en Rotterdam - The Hague Airport ligt op slechts 30 minuten afstand met de auto.


Het Hilton Garden Inn Leiden heeft 173 moderne kamers hebben met een minimale oppervlakte van 24 vierkante meter, een restaurant welke 120 zitplaatsen kent met een stijlvolle hotel bar en tevens 5 prachtige vergaderzalen welke allen daglicht hebben. Verder wordt er gratis WiFi internettoegang aangeboden voor onze gasten en een Guest Business Centre. 


Er zijn diverse training- en opleidingsmogelijkheden binnen Hilton beschikbaar. Zo worden er regelmatig professionele opleidings- en trainingprogramma's gegeven door onze gespecialiseerde collega's van de opleidingsafdeling. Daarnaast biedt Hilton University (het online trainingsprogramma) de mogelijkheid aan alle Team Members binnen Hilton zichzelf verder te ontwikkelen. (Internationale) transfers zijn mogelijk.


Daarnaast bieden wij onze team members een korting aan op de kamerprijzen.