Als Commerciële Medewerker Binnendienst Grootzakelijk ben je het aanspreekpunt voor zowel Belgische als Nederlandse intermediairs en zakelijke klanten voor dagbladen en tijdschriften. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van sales- en operationele vraagstukken. Met je positieve houding en doorzettingsvermogen zoek je altijd naar de juiste manier om met klanten te communiceren, zelfs bij beperkingen.
Je werkt nauw samen met je teamleden van de binnendienst en buitendienst om zowel de klanttevredenheid te verhogen als de omzet te optimaliseren. Door actief bij te dragen aan commerciële campagnes draag je bij aan de groei van de omzet bij zakelijke klanten.
Daarnaast zorg je voor een correcte en tijdige afhandeling van klantverzoeken, zowel financieel als niet-financieel en verwerk je aanvragen voor nieuwe abonnementen van registratie tot controle. Het afhandelen van uitval van abonnementen, het evalueren van restituties en het verwerken van abonnementen die niet via het systeem kunnen worden afgehandeld behoren ook tot je taken.
Je signaleert proces- en systeemissues, escalaties en rapporteert deze, zodat de kwaliteit van klantorders gewaarborgd blijft. Ook doe je actieve voorstellen voor verbeteringen, waarmee je zorgt voor een betere klantervaring en meer efficiëntie in de processen.