Je levert telefonisch eerste lijns support aan grote en bekende bedrijven uit Nederland binnen Banken & Waardetransport, Vitale Infrastructuur, Overheid en Zorginstellingen;
Je analyseert telefonisch de probleemstelling van de klant om zo een adequate oplossing te bieden;
Je registreert de service call in het ERP-systeem en de geboden, telefonische, oplossing door jou;
Kun je de storing niet zelf oplossen dan plan je een technicus in of zet je de service call door naar de 2e of 3e lijns support;
Je bewaakt de voortgang van de calls en draagt zorg voor een correcte afhandeling van de call;
Je onderhoud contact met de klant totdat het probleem naar tevredenheid van de klant is opgelost.
