Probleemmanager

Werkgever:
Ministerie van Defensie
Regio:
HUIS TER HEIDE
 
Functieomschrijving
Wat ga je doen?Wat ga je doen?1. Het mede ontwerpen van het proces Probleembeheer door:
  • Het analyseren van de gestelde kaders;
  • Het definiëren van besturingsinformatie;
  • Het beschrijven van processen, procedures, richtlijnen en rollen;
  • Het laten opstellen van werkinstructies.
2. Evalueert en rapporteert mede over de processen en procedures, door.
  • Het verzamelen, analyseren en appreciëren van de gegevens;
  • Met Systeemmanagers voor het nader catalogiseren/indelen van optredende (gelijksoortige) incidenten om informatie uit te wisselen en af te stemmen;
  • Met andere afdelingen i.r.t. functioneel- of technisch beheer over bepalen en selecteren van oplossingen van problemen/onderkende fouten om informatie uit te wisselen en af te stemmen;
  • Het Leveranciers inzake de bespreking en afstemming van problemen met als doel hen te laten meehelpen tot een oplossing te komen;
  • Met de diverse Systeemmanagers over wijzigingsverzoeken en over de voortgang van wijzigingen ten opzichte van herstel- of oplossingstermijnen om informatie uit te wisselen en af te stemmen;
  • Met de Procesbeheerder over de procesinrichting om informatie uit te wisselen;
  • Intern en extern over het aandachtsgebied en over de voorbereiding en advies voor implementatie en uitvoering om inhoudelijk af te stemmen en te adviseren.
Wat zijn daarin je taken en verantwoordelijkheden:
1. Je draagt zorg voor het identificeren en registreren van problemen door:
  • Het periodiek analyseren van regelmatig terugkerende/complexe soms majeure incidenten (o.a. Trendanalyses);
  • Het aanstellen en aansturen van een groep deskundigen, die de betreffende analyse moet uitvoeren;
  • Het vaststellen en registreren van problemen in de ITIL-ondersteunende tool;
  • Het (laten) analyseren van de impact op de bedrijfsvoering en ICT-dienstverlening;
  • Het, op basis van impact en beschikbare resources, vaststellen van de prioriteit van het oplossen van het probleem.
2. Je draagt zorg voor het (laten) onderzoeken en oplossen van problemen door:
  • Het (laten) analyseren van de achterliggende oorzaak van een probleem;
  • Het (laten) vinden van oplossingen of work-arounds, alsmede verbeteringen te initiëren en te bewaken, totdat het probleem wordt opgelost;
  • Het opstellen van RFC's (inclusief een mogelijke structurele oplossing/oplossingsrichting) en indienen bij de Systeemmanager (als Change Manager) ter realisatie van oplossing van gedefinieerde problemen;
  • Het samenstellen en aansturen van teams van specialisten die samenwerken om problems op te lossen.
3. Je draagt zorg voor monitoren en vastlegging van oplossingen en known errors door:
  • Het verifiëren of problemen adequaat zijn opgelost;
  • Het inrichten en onderhouden van een Knowledge Base;
  • Het (laten) vastleggen van standaardoplossingen en known errors in de Knowledge Base;
  • Het bijhouden van de expertisedatabase per onderdeel en ICT-middel t.b.v. delegatie voor onderzoek van vastgestelde problemen; - Het bewaken van de voortgang van het oplossen van known errors;
  • Het voorkomen dat problemen zich over meerdere soortgelijke systemen herhalen; -
  • Het ondersteunen bij audits op het problemproces.
4. Je geeft advies en verzorgt rapportages door:
  • Het opstellen van managementrapportages;
  • Het analyseren van rapportages;
  • Het bespreken van de analyses met betreffende afdelingen en secties.
Wie zoeken weWat vragen we?Kennis/Opleidingseisen:
HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde HBO of WO opleiding op het gebied van Informatica of Bedrijfskunde of een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring, zo nodig toetsbaar in een assessment.Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL Beheerprocessen,
  • (ITIL V3 of V4 certificering is een Pré)
Ervaringseisen:
  • Ervaring in de ICT;
  • Kennis van en ervaring met een IT Service Management System(bij voorkeur Service Now);
  • Kennis van en affiniteit met ICT netwerken;
  • Kennis van en affiniteit met ITIL processen;
  • Ervaring met MS Excel;
Daarnaast ben je bereid relevante werk gerelateerde opleidingen te volgen.Competenties:
  • Je bent flexibel en kan goed samenwerken;
  • Je bent nauwkeurig;
  • Je kan goed plannen en organiseren;
  • Je neemt initiatieven daar waar nodig;
  • Je bent resultaat-, service- en klantgericht;
  • Je vindt het leuk om dagelijks met administratieve processen bezig te zijn;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk in het Nederlands).
Kennis, inzicht en vaardigheden:
  • Algemeen theoretische kennis van het aandachtsgebied en inzicht in relevante ontwikkelingen en processen;
  • Kennis van netwerkinfrastructuren;
  • Kennis van de inrichting en werking van een Knowledge Base;
  • Inzicht en vaardigheid in incident- en probleem afhandelingsprocessen;
  • Analytische vaardigheden en het kunnen leggen van verbanden en signaleren van trends;
  • Vaardigheid in het opstellen van adviesrapporten, notities en dergelijke en inhoudelijk tot stand brengen van advies(deel)producten.
  • Kennis/Opleidingseisen:
Ervaringseisen:
  • Affiniteit met het uitvoeren van Probleembeheer;
  • Ervaring in een operationele IT omgeving; -
  • Ervaring met bedrijfsvoering en -ondersteuning;
Dit krijg je van onsSalarisniveau schaal 10
Minimum salaris: €3.600 bruto per maand
Maximum salaris: €5.750 bruto per maand
Contractduur Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht vast.
Aantal uren per week 38
Plaats Huis ter Heide, Utrecht
Overige arbeidsvoorwaardenHet genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.De organisatie Ministerie van DefensieVisie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!Over Defensie
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).De afdeling COMMITWaar ga je werken?Het Commando Materieel & IT (COMMIT) is dé leverancier van IT-producten en diensten voor Defensie, zowel voor operationele, bestuurlijke als ondersteunende processen en levert daarmee een substantiële bijdrage aan de waardeketen van Defensie.De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling IT Continuity Center (ITCC).
Het ITCC is een onderdeel van COMMIT. Het Service Support Office (SSO) is een sectie van het ITCC en draagt zorg voor de opzet, het bestaan en de werking van met name de operationele ITIL service support processen. Het SSO voert o.a. de technische autorisaties en inhoudelijke controles uit op changes en projecten. Het SSO is verantwoordelijk voor het functioneel beheer van ServiceNow en PatchManager. Tevens zorgt het SSO voor het beheer, de configuratie en de garantie op beschikbaarheid van een geïntegreerde verzameling van management- en beheertooling. Het SSO beheert de CMDB en stuurt op een effectieve, efficiënte en gecontroleerde afhandeling van wijzigingen in de IT-Infrastructuur.Het SSO is ingedeeld in vijf entiteiten:
  • Management Omgeving (MO)
  • Acceptatie & Control (A&C)
  • Wijzigingenbeheer en Configuratiebeheer (IPWC)
  • BeheerProcessen (BProc)
  • DevOPS
Voor de Unit Incident-, Problem-, Wijzigingen- en Configuratiebeheer (IPWC) zijn we op zoek naar een Problemmanager voor het aandachtsgebied Problembeheer.BijzonderhedenDit betreft een tijdelijke functie voor de duur van minimaal 3 jaar.38 uren per week €3.600 ~ €5.750 salaris Niveau: Hbo Locatie: Huis ter Heide Reageren vóór 28 april 2025 Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info Probleemmanager Wat ga je doen? Wat ga je doen?1. Het mede ontwerpen van het proces Probleembeheer door:
  • Het analyseren van de gestelde kaders;
  • Het definiëren van besturingsinformatie;
  • Het beschrijven van processen, procedures, richtlijnen en rollen;
  • Het laten opstellen van werkinstructies.
2. Evalueert en rapporteert mede over de processen en procedures, door.
  • Het verzamelen, analyseren en appreciëren van de gegevens;
  • Met Systeemmanagers voor het nader catalogiseren/indelen van optredende (gelijksoortige) incidenten om informatie uit te wisselen en af te stemmen;
  • Met andere afdelingen i.r.t. functioneel- of technisch beheer over bepalen en selecteren van oplossingen van problemen/onderkende fouten om informatie uit te wisselen en af te stemmen;
  • Het Leveranciers inzake de bespreking en afstemming van problemen met als doel hen te laten meehelpen tot een oplossing te komen;
  • Met de diverse Systeemmanagers over wijzigingsverzoeken en over de voortgang van wijzigingen ten opzichte van herstel- of oplossingstermijnen om informatie uit te wisselen en af te stemmen;
  • Met de Procesbeheerder over de procesinrichting om informatie uit te wisselen;
  • Intern en extern over het aandachtsgebied en over de voorbereiding en advies voor implementatie en uitvoering om inhoudelijk af te stemmen en te adviseren.
Wat zijn daarin je taken en verantwoordelijkheden:
1. Je draagt zorg voor het identificeren en registreren van problemen door:
  • Het periodiek analyseren van regelmatig terugkerende/complexe soms majeure incidenten (o.a. Trendanalyses);
  • Het aanstellen en aansturen van een groep deskundigen, die de betreffende analyse moet uitvoeren;
  • Het vaststellen en registreren van problemen in de ITIL-ondersteunende tool;
  • Het (laten) analyseren van de impact op de bedrijfsvoering en ICT-dienstverlening;
  • Het, op basis van impact en beschikbare resources, vaststellen van de prioriteit van het oplossen van het probleem.
2. Je draagt zorg voor het (laten) onderzoeken en oplossen van problemen door:
  • Het (laten) analyseren van de achterliggende oorzaak van een probleem;
  • Het (laten) vinden van oplossingen of work-arounds, alsmede verbeteringen te initiëren en te bewaken, totdat het probleem wordt opgelost;
  • Het opstellen van RFC's (inclusief een mogelijke structurele oplossing/oplossingsrichting) en indienen bij de Systeemmanager (als Change Manager) ter realisatie van oplossing van gedefinieerde problemen;
  • Het samenstellen en aansturen van teams van specialisten die samenwerken om problems op te lossen.
3. Je draagt zorg voor monitoren en vastlegging van oplossingen en known errors door:
  • Het verifiëren of problemen adequaat zijn opgelost;
  • Het inrichten en onderhouden van een Knowledge Base;
  • Het (laten) vastleggen van standaardoplossingen en known errors in de Knowledge Base;
  • Het bijhouden van de expertisedatabase per onderdeel en ICT-middel t.b.v. delegatie voor onderzoek van vastgestelde problemen; - Het bewaken van de voortgang van het oplossen van known errors;
  • Het voorkomen dat problemen zich over meerdere soortgelijke systemen herhalen; -
  • Het ondersteunen bij audits op het problemproces.
4. Je geeft advies en verzorgt rapportages door:
  • Het opstellen van managementrapportages;
  • Het analyseren van rapportages;
  • Het bespreken van de analyses met betreffende afdelingen en secties.
Wie zoeken we Wat vragen we?Kennis/Opleidingseisen:
HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde HBO of WO opleiding op het gebied van Informatica of Bedrijfskunde of een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring, zo nodig toetsbaar in een assessment.Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL Beheerprocessen,
  • (ITIL V3 of V4 certificering is een Pré)
Ervaringseisen:
  • Ervaring in de ICT;
  • Kennis van en ervaring met een IT Service Management System(bij voorkeur Service Now);
  • Kennis van en affiniteit met ICT netwerken;
  • Kennis van en affiniteit met ITIL processen;
  • Ervaring met MS Excel;
Daarnaast ben je bereid relevante werk gerelateerde opleidingen te volgen.Competenties:
  • Je bent flexibel en kan goed samenwerken;
  • Je bent nauwkeurig;
  • Je kan goed plannen en organiseren;
  • Je neemt initiatieven daar waar nodig;
  • Je bent resultaat-, service- en klantgericht;
  • Je vindt het leuk om dagelijks met administratieve processen bezig te zijn;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk in het Nederlands).
Kennis, inzicht en vaardigheden:
  • Algemeen theoretische kennis van het aandachtsgebied en inzicht in relevante ontwikkelingen en processen;
  • Kennis van netwerkinfrastructuren;
  • Kennis van de inrichting en werking van een Knowledge Base;
  • Inzicht en vaardigheid in incident- en probleem afhandelingsprocessen;
  • Analytische vaardigheden en het kunnen leggen van verbanden en signaleren van trends;
  • Vaardigheid in het opstellen van adviesrapporten, notities en dergelijke en inhoudelijk tot stand brengen van advies(deel)producten.
  • Kennis/Opleidingseisen:
Ervaringseisen:
  • Affiniteit met het uitvoeren van Probleembeheer;
  • Ervaring in een operationele IT omgeving; -
  • Ervaring met bedrijfsvoering en -ondersteuning;
Dit krijg je van ons Salarisniveau Minimum salaris: Maximum salaris: Contractduur Aantal uren per week Plaats schaal 10 €3.600 bruto per maand €5.750 bruto per maand Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht vast. 38 Huis ter Heide, Utrecht Overige arbeidsvoorwaarden Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond. De organisatie Ministerie van Defensie Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!Over Defensie
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De afdeling COMMIT Waar ga je werken?Het Commando Materieel & IT (COMMIT) is dé leverancier van IT-producten en diensten voor Defensie, zowel voor operationele, bestuurlijke als ondersteunende processen en levert daarmee een substantiële bijdrage aan de waardeketen van Defensie.De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling IT Continuity Center (ITCC).
Het ITCC is een onderdeel van COMMIT. Het Service Support Office (SSO) is een sectie van het ITCC en draagt zorg voor de opzet, het bestaan en de werking van met name de operationele ITIL service support processen. Het SSO voert o.a. de technische autorisaties en inhoudelijke controles uit op changes en projecten. Het SSO is verantwoordelijk voor het functioneel beheer van ServiceNow en PatchManager. Tevens zorgt het SSO voor het beheer, de configuratie en de garantie op beschikbaarheid van een geïntegreerde verzameling van management- en beheertooling. Het SSO beheert de CMDB en stuurt op een effectieve, efficiënte en gecontroleerde afhandeling van wijzigingen in de IT-Infrastructuur.Het SSO is ingedeeld in vijf entiteiten:
  • Management Omgeving (MO)
  • Acceptatie & Control (A&C)
  • Wijzigingenbeheer en Configuratiebeheer (IPWC)
  • BeheerProcessen (BProc)
  • DevOPS
Voor de Unit Incident-, Problem-, Wijzigingen- en Configuratiebeheer (IPWC) zijn we op zoek naar een Problemmanager voor het aandachtsgebied Problembeheer. Bijzonderheden Dit betreft een tijdelijke functie voor de duur van minimaal 3 jaar.38 uren per week €3.600 ~ €5.750 salaris Niveau: Hbo Locatie: Huis ter Heide Reageren vóór 28 april 2025 Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info Probleemmanager Ook interessant voor jou
 Kernwoorden