Klantcontact medewerker SVB

Als klantcontactmedewerker bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor de budgethouders. Jij zorgt ervoor dat alle vragen, zowel digitaal als persoonlijk, beantwoord worden en dat de administratieve processen soepel verlopen. Jij bent de schakel tussen de budgethouders, zorgverleners en andere betrokkenen, en zorgt ervoor dat alles netjes wordt afgehandeld.

Jouw taken bestaan uit:

• Het adviseren en ondersteunen van budgethouders en zorgverleners over het werken met het PGB-portaal.
• Het analyseren en afhandelen van klantvragen en complexe casuïstiek, met altijd maatwerk waar nodig.
• Het beoordelen en verwerken van complexe declaraties.
• Het uitvoeren van de Toets op het Recht op wijzigingsformulieren en zorgovereenkomsten.
• Het bewaken van afhandeltermijnen en verwerken van administratieve verzoeken.
• Het signaleren van mogelijk misbruik en rapporteren van afwijkingen.

Je werkt tussen de 32 en 36 uur per week en start op 2 juni voor een jaar, met de mogelijkheid op verlenging. Gedurende de eerste 8 weken van het opleidingstraject ben je 36 uur per week beschikbaar. De eerste 5 weken volgen intensieve training, daarna 2 weken praktijkperiode en 1 week telefonietraining. De opleiding wordt zowel digitaal als fysiek gegeven. Je vaste werkdag is de vrijdag.

Als klantcontact medewerker ben jij stressbestendig, communicatief vaardig en klantgericht. Kun jij snel schakelen en goed samenwerken, ook onder druk? Dan pas jij perfect in dit team! Jij hebt analytisch vermogen en kunt duidelijk en vriendelijk communiceren.

Verder heb je:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede digitale vaardigheden.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en adviseren.
• Ervaring met (financiële) administratie en handig met Microsoft Office (Word, Excel, Teams).
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een plus.

• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie
• Je wordt beloond met een marktconform salaris van €3211,- / schaal 5 trede 0, conform cao SVB
• Een reiskostenvergoeding van 0.15 cent per km
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Een thuiswerkvergoeding van 2.15 per dag
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband
• 
  

  Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.