Voor een internationale speler in de mobiliteitsbranche zoeken we een betrokken en energieke Teamleider Customer Service. Jij bent degene die niet alleen het overzicht bewaart, maar ook de mensen achter het werk centraal stelt. Je komt terecht in een warme, informele werkomgeving waar samenwerking en klantgerichtheid de boventoon voeren.
In deze functie geef je dagelijks leiding aan een team van zes collega’s. Je zorgt ervoor dat de teamleden goed op elkaar zijn ingespeeld en dat de werkzaamheden logisch en evenwichtig verdeeld zijn. Je weet precies wanneer iemand een extra duwtje in de rug nodig heeft en wanneer je ruimte kunt geven. Door middel van coaching en ontwikkelgesprekken zorg je ervoor dat iedereen in het team kan groeien, met als doel: een klantbeleving waar je trots op kunt zijn.
Naast je rol als coach werk je actief mee aan het verbeteren van de processen rondom klantcontact en orderafhandeling. Je analyseert knelpunten, signaleert verbetermogelijkheden en vertaalt die naar concrete verbeteringen in zowel de service- als de verkoopprocessen. Omdat je werkt in een organisatie met internationale klanten, heb je regelmatig contact met collega’s van sales, marketing, finance en supply chain. Samen stemmen jullie af hoe de verwachtingen van klanten het beste gemanaged kunnen worden en waar er ruimte is om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Ook op operationeel vlak ben je scherp: je houdt belangrijke prestatie-indicatoren bij, zoals uitleveringspercentages, gemiste telefoongesprekken of afwijkingen in orders. Deze data gebruik je niet alleen om te rapporteren aan het managementteam, maar ook om het team mee te nemen in wat goed gaat én wat beter kan.
Wat deze baan ook bijzonder leuk maakt, is de werksfeer. Het is een plek waar mensen voor elkaar klaarstaan, waar je fouten mag maken zolang je ervan leert, en waar ruimte is voor humor en initiatief! En dat alles vanuit een moderne, goed bereikbare locatie in Delft.
Een afgeronde MBO+ of HBO-opleiding, bijvoorbeeld in (commerciële) economie of communicatie;
Aantoonbare ervaring als teamleider of in een vergelijkbare rol;
Je bent mensgericht, resultaatgericht én hebt oog voor detail;
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels (Frans of Duits is mooi meegenomen);
Kennis van export en douane? Dan heb je een streepje voor!
Een al 25 jarige een ambitieus bedrijf op het gebied van hightech oliën voor de automotive sector. Met honderden producten, afnemers in meer dan 50 landen en een modern en geautomatiseerd machinepark is dit een mooie en stabiele opdrachtgever en een serieuze speler op het gebied van oliën voor de after-market sector.
We bieden:
Een salaris tussen de €3.200,00 en de €4.200,00 bruto p/m, o.b.v. je opleidingen/ervaring;
Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
Vakantiedagen? Ja hoor, 25! En ook nog eens ADV dagen o.b.v. fulltime werk
Pensioenregeling;
Reiskosten van €0,23 cent per km;
8% vakantiegeld;
Een informele werksfeer met korte lijnen met daarbij ruimte voor eigen inbreng en initiatief;
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Rotterdam
Contactpersoon: Frieke Steffen
Adres: Stadhoudersweg
Postcode/plaats: 3039 EA Rotterdam
Telefoon: +31102437383
Email: friekesteffen@mail.werktalent.nl