Functioneel support medewerker

Werkgever:
Attract Uitzendbureau BV
Regio:
HARDERWIJK
 
Functieomschrijving

Als Functioneel Support medewerker ben jij analytisch, klantgericht en heb je affiniteit met software. Je duikt diep in de applicatie en helpt klanten en collega’s verder. Aan het begin start je met een uitgebreide onboarding bij het Support- en QA-team, zodat je de software, gebruiken en processen echt goed leert kennen.

Jouw takenpakket bestaat uit de volgende taken:

  • Je beantwoordt eerstelijns supportvragen en zorgt voor heldere communicatie met de klanten;
  • Je ondersteunt consultants bij complexe klantvragen;
  • Je voert handmatige tests uit, signaleert bugs en rapporteert deze aan het development team;
  • Je dient feature requests in namens gebruikers en denkt actief mee over verbeteringen;
  • Je schrijft duidelijk documentatie, handleidingen en onderhoudt de online kennisbank.

Daarnaast ben jij het eerste aanspreekpunt voor de supportbox. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en snel een passend antwoord krijgen. Samen met je collega’s bewaak je de kwaliteit van de software en de gebruik ervaring.

Functie-eisen

Je hebt een afgeronde Mbo- of Hbo- opleiding en weet hoe je helder en klantgericht communiceert. Nauwkeurig werken zit in jouw DNA: je controleert liever iets twee keer dan dat je iets mist. Verder breng jij het volgende mee:

  • Fulltime beschikbaarheid;
  • Kennis van onderhoudssoftware of ervaring in een technische omgeving;
  • Ervaring met Jira, Gitlab, Trello, Asana of Confluence is mooi meegenomen.
Arbeidsvoorwaarden

In de rol van Functioneel Support Medewerker wordt een fulltime functie geboden binnen een jong en informeel team, met flexibele werktijden en volop ruimte voor ontwikkeling. Binnen deze functie bestaat de mogelijkheid om door te groeien tot Product Owner. Daarnaast wordt het volgende geboden:

  • Een bruto maandsalaris tussen € 2.750,- en € 3.250,-, rekening houdend met achtergrond en ervaring;
  • Direct op contract bij de opdrachtgever;
  • Hybride werken is bespreekbaar;
  • Sportvergoeding van maximaal € 100,- per jaar;
  • Regelmatig worden er borrels en andere activiteiten georganiseerd.
Sollicitatieprocedure

Contactgegevens
Contactpersoon: Johan Wennink
Adres: Arthur Koolkwartier 8
Postcode/plaats: 6711 VH EDE GLD
Telefoon: +31546491616
Email: johan@attractmail.nl

 Kernwoorden