Senior medewerker klantcontact PGB

Als senior klantcontactmedewerker bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) ben jij het eerste aanspreekpunt voor budgethouders met vragen over het persoonsgebonden budget (PGB). Je zorgt ervoor dat hun vragen snel en helder beantwoord worden, of dit nu digitaal of telefonisch is. Je speelt een belangrijke rol in het goed laten verlopen van administratieve processen en zorgt voor de juiste verbinding tussen budgethouders, zorgverleners en andere betrokkenen.

Ongeveer 70% van je werk bestaat uit telefonisch klantcontact, de overige 30% is administratief. Dit kan variëren, dus je bent bereid om minimaal twee volledige dagen in de telefoonlijn te staan. Bij drukte spring je zonder aarzelen bij, bijvoorbeeld wanneer collega's pauzeren.

Jouw taken bestaan voornamelijk uit:

• Analyseren, adviseren en afhandelen van complexe casuïstiek en klantvragen (altijd persoonlijk, maatwerk waar nodig, digitaal waar mogelijk).
• Adviseren en informeren van budgethouders en ketenpartners bij de uitvoering van de Toets op het Recht.
• Pro-actief ondersteunen/adviseren en voorlichten van budgethouders, zorgverleners en verstrekkers bij het werken met het PGB Portaal.

Maar ook uit:

• Beoordelen en verwerken van complexe declaraties.
• Uitvoeren van de Toets op het Recht op wijzigingsformulieren en zorgovereenkomsten.
• Bewaken van afhandeltermijnen.
• Analyseren van financieel-administratieve verzoeken.
• Beoordelen van jaarovergang mutaties.
• Verwerken van rekeningnummerwijzigingen.
• Toetsen van formulieren ten behoeve van de salarisadministratie.
• Registreren van ontvangen ziek- /zwangerschaps- en herstelmeldingen.

De opleiding duurt inclusief praktijkweken 8,5 week. De praktijkweken mogen deels vanuit huis, de opleidingsweken (totaal 5,5 weken) vinden plaats op kantoor. Gedurende de opleiding is er geen ruimte voor vakantie. Je werkt tussen de 32 en 36 uur per week en start op 2 juni voor een jaar, met de mogelijkheid op verlenging. Gedurende de eerste 8,5 weken van het opleidingstraject ben je 36 uur per week beschikbaar

Als KCC-medewerker werk je zelfstandig, ben je stressbestendig en kun je snel schakelen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling weet je elke situatie met een kalm en vriendelijk gesprek op te lossen. Je werkt goed samen, blijft rustig onder druk en hebt een analytische aanpak, zodat je altijd duidelijk en effectief kunt communiceren

Verder heb je:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede digitale vaardigheden.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en adviseren.
• Ervaring met (loon) administratie en werkt goed met Microsoft Office (Word, Excel, Teams).
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een plus.

• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie
• Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 3517,-schaal 6 trede 0, conform cao SVB
• Een reiskostenvergoeding van 0.15 cent per km
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Een thuiswerkvergoeding van 2.15 per dag
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband
• 
  

  Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.