Medewerker Klantcontact PGB

Als klantcontactmedewerker bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze budgethouders. Jij luistert, denkt mee en zorgt dat hun vragen – of die nu digitaal of telefonisch binnenkomen – snel en helder worden beantwoord. Dankzij jouw inzet verlopen de administratieve processen vlekkeloos. Je bent de verbindende factor tussen budgethouders, zorgverleners en andere betrokkenen, en zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes geregeld is. Een rol met impact, waarin jij écht het verschil maakt.

Jouw taken bestaan voornamelijk uit:

• Analyseren, adviseren en afhandelen van complexe casuïstiek en klantvragen (altijd persoonlijk, maatwerk waar nodig, digitaal waar mogelijk).
• Adviseren en informeren van budgethouders en ketenpartners bij de uitvoering.
• Pro-actief ondersteunen/adviseren en voorlichten van budgethouders, zorgverleners en verstrekkers bij het werken met het pgb portaal.

Maar ook uit:

• Beoordelen en verwerken van complexe declaraties.
• Uitvoeren van de Toets op het Recht op wijzigingsformulieren en zorgovereenkomsten
• Bewaken van afhandeltermijnen.
• Analyseren van financieel-administratieve verzoeken.
• Verwerken van rekeningnummerwijzigingen.
• Toetsen van formulieren ten behoeve van de salarisadministratie.
• Registreren van ontvangen ziek-/zwangerschaps- en herstelmeldingen.
• Signaleren en rapporteren van mogelijk oneigenlijk gebruik of misbruik.

Je werkt tussen de 32 en 36 uur per week en start op 2 juni voor een jaar, met de mogelijkheid op verlenging. Gedurende de eerste 8 weken van het opleidingstraject ben je 36 uur per week beschikbaar. De eerste 5 weken volgen intensieve training, daarna 2 weken praktijkperiode en 1 week telefonietraining. De opleiding wordt zowel digitaal als fysiek gegeven. Je vaste werkdag is de vrijdag.

Als klantcontact medewerker ben jij stressbestendig, communicatief vaardig en klantgericht. Kun jij snel schakelen en goed samenwerken, ook onder druk? Dan pas jij perfect in dit team! Jij hebt analytisch vermogen en kunt duidelijk en vriendelijk communiceren.

Verder heb je:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede digitale vaardigheden.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en adviseren.
• Ervaring met (financiële) administratie en handig met Microsoft Office (Word, Excel, Teams).
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een plus.

• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie
• Je wordt beloond met een marktconform salaris van €3211,- / schaal 5 trede 0, conform cao SVB
• Een reiskostenvergoeding van 0.15 cent per km
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Een thuiswerkvergoeding van 2.15 per dag
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband
• 
  

  Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.