Klantadviseur PGB

Als klantadviseur PGB bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) ben jij hét aanspreekpunt voor budgethouders die zelf zorg inkopen via een persoonsgebonden budget (PGB). De SVB voert sociale regelingen uit zoals de AOW, kinderbijslag en het PGB. In jouw rol werk je specifiek op de regeling rondom het PGB: een budget waarmee cliënten zelf zorgverleners kunnen kiezen. De SVB beheert dat budget, en jij zorgt ervoor dat de uitbetaling en administratie goed en zorgvuldig verlopen.

Je combineert klantcontact met administratief werk. Je werk bestaat voor 60% uit telefonisch contact en voor 40% uit administratieve taken. In de toekomst verschuift dit meer naar klantcontact en adviserend werk. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren, adviseren en afhandelen van complexe klantvragen en casussen – altijd persoonlijk, met maatwerk waar nodig en digitaal waar mogelijk.
• Informeren en adviseren van budgethouders en ketenpartners over de uitvoering van het PGB.
• Proactief ondersteunen en voorlichten van budgethouders, zorgverleners en verstrekkers bij het gebruik van het PGB-portaal.
• Beoordelen en verwerken van complexe declaraties.
• Uitvoeren van de Toets op het Recht bij wijzigingsformulieren en zorgovereenkomsten.

En dat is nog niet alles: je voert ook diverse administratieve en financiële taken uit, zoals het verwerken van rekeningnummerwijzigingen en het toetsen van formulieren voor de salarisadministratie.

Wat je verder nog moet weten:

• Je start met een betaalde interne training van 8 weken (36 uur/week).
• Deze training bestaat uit: 5 weken opleiding, 2 weken praktijk, 1 week telefonietraining. Dit is deels online en deels op locatie.
• Na de opleiding kun je minimaal 30 tot maximaal 36 uur per week werken.
• Je hebt een vaste werkdag op vrijdag.
• Je krijgt een jaarcontract via Driessen, met uitzicht op verlenging en overname door de SVB.

Je krijgt energie van mensen helpen, werkt graag gestructureerd én vindt het leuk om met regelgeving en systemen bezig te zijn. Je bent als klantadviseur of klantenservice medewerker zorgvuldig, denkt in oplossingen en kunt goed schakelen tussen administratieve taken en klantcontact.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4).
• Ervaring met telefonisch klantcontact (adviseren). Je kunt klanten op een begrijpelijke manier te woord staan en kijken naar wat wel en niet kan, binnen jouw invloedsfeer.
• Relevante werkervaring met (financieel) administratieve vastlegging en handigheid met Microsoft Office-programma's zoals Word, Excel en Teams.
• Goede kennis van de Nederlandse taal, en Engels is een pluspunt.

• Een salaris van €3211,00. (Op basis van 36 uur, schaal 5 trede 0, conform cao SVB)
• Een reiskostenvergoeding van 0.17 cent per km.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op.
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een thuiswerkvergoeding van €2.35 per dag en internetvergoeding van €35,00 per maand.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.