Traffic- en personeelsplanner

Als Traffic en planner draag je bij aan een optimale bereikbaarheid en servicekwaliteit voor de medewerkers in de stad. Je zorgt ervoor dat de personeelsplanning nauw aansluit op de werkelijke volumes van binnenkomende meldingen en werkprocessen, waardoor de servicekwaliteit voortdurend wordt geoptimaliseerd. En zorgt voor een optimale verdeling van de agents en middelen.

• Het continueren van het plannen en trafficen van de operationele teams


• Het uitbreiden van de traffic scope naar de 2e lijn teams


• Bijdragen aan het opzetten van een strategisch capaciteitsplan

Je start je dag met het opstarten van de benodigde tools, zoals roostertooling of dashboards en controleert of medewerkers volgens het rooster zijn begonnen. Vervolgens check je ziekmeldingen en andere wijzigingen via Outlook.

Werkzaamheden
Gedurende de dag monitor je de wachtrij en de naleving van het rooster, waarbij je proactief bijstuurt indien nodig. Je handelt openstaande meldingen in de mailboxen af. Daarnaast lever je waardevolle input aan teamleiders en coördinatoren over het functioneren van medewerkers en hun ontwikkelpunten.

Aan het einde van de dag doe je de laatste optimalisaties van het rooster voor de volgende dag en bespreek je je bevindingen met de teamleiders en coördinatoren. Bovendien adviseer je over mogelijke verbeteringen als je knelpunten tegenkomt, zodat ze de processen steeds efficiënter kunnen maken.

• Persoonlijke motivatie van max 1 A4;


• Je hebt minimaal 1 antoonbare ervaring als trafficer binnen een serviceorganisatie;


• Je hebt aantoonbare ervaring met het monitoren van dashboards, het verdelen van meldingen en het bijsturen van werkprocessen op basis van real-time data;


• Je hebt ervaring met het maken van roosters/een planning voor operationele/uitvoeringsorganisaties.

Wensen:

• Je hebt bij voorkeur ervaring in het monitoren van KPI's zoals afhandeltijd en gespreksduur en het bijsturen van agents die deze KPI's niet halen;


• Je hebt bij voorkeur ervaring met het aanspreken van collega's op hun roosterdiscipline in een vergelijkbare functie.

De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. 

De opdrachtgever(s)

Wij helpen jou je werk te doen’. Met die slogan streven zij ernaar om de collega in de stad goede dienstverlening te leveren. Het Servicepunt fungeert als de centrale ingang voor alle collega’s in de stad voor vragen en meldingen over de operationele dienstverlening van het cluster Bedrijfsvoering. Deze functie maakt deel uit van het team Innovatie, Kwaliteit en Ondersteuning (IKO). Het team is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de operationele teams van Het Service Punt (HSP) op het gebied van verbetering, kwaliteitsbeheer van data en personeelsplanning. Jij zult samen met IKO bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening en de efficiëntie binnen de organisatie.

Als traffic- en personeelsplanner bij de gemeente Amsterdam werk je binnen een gedreven team.

Daarnaast bieden wij:

• Interessante en complexe projecten bij toonaangevende opdrachtgevers;


• Doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden;


• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring tussen €4000 - €5000;


• Een baan van 32 - 36 uur per week;


• 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis.

Op deze vacature kunnen geen ZZP'ers reageren. U kunt reageren tot 5 mei.

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: ELLBRU
Contactpersoon: De heer van Eijk
Adres: James Wattstraat 100
Postcode/plaats: 1097 DM Amsterdam
Telefoon: +31 (0)88 222 18 07
Email: rvaneijk@ellbru.nl