Als medewerker serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners van Groningen die schade hebben opgelopen door de gaswinning. Jij staat klaar voor mensen met vragen, zorgen of meldingen rondom aardbevingsschade, en helpt hen op een duidelijke, betrokken en betrouwbare manier. Je ondersteunt aanvragers van een schadevergoeding bij het navigeren door de dienstverlening van het IMG. Dit betekent dat je vragen beantwoordt over de 3 schaderegelingen die het IMG uitvoert: fysieke schade, waardedaling van woningen en immateriële schade. Je hoofdtaak ligt bij het afhandelen van telefonie, maar je werk is breder dan dat. Je bent een luisterend oor, een gids in het proces, en een steun voor mensen die soms al jarenlang te maken hebben met de gevolgen van aardbevingen. Jouw bijdrage maakt écht het verschil.
Daarnaast:
Je werkt 32-36 uur per week, van maandag t/m vrijdag. Je werkt tussen 08:00 en 17:30 uur. Je start op 19 mei en gaat aan de slag tot 18 november 2025.
Training
Om te zorgen dat jij een goede start maakt, begin je met een training van 4 weken. Het is de bedoeling dat je iedere dag aanwezig bent. (In de 2e trainingsweek valt Hemelvaartsdag (29 mei). Op die dag wordt er niet getraind, evenals 2e pinksterdag (9 juni).)
Als medewerker serviceloket beschik je over uitstekende luistervaardigheden en ben je hulpvaardig en stressbestendig. Je kunt goed omgaan met veranderingen en hebt oog voor de mens achter de aanvraag. Je communiceert helder en adequaat. Je bent het visitekaartje van het IMG, en in een regio waar emoties soms hoog kunnen oplopen, weet jij op een professionele, empathische en oplossingsgerichte manier om te gaan met complexe of gevoelige situaties.
Verder: