Je gaat aan de slag als klantenservicemedewerker bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG). De organisatie die verantwoordelijk is voor het afhandelen van schade door gaswinning in Groningen en omgeving.
Als klantenservicemedewerker kom je terecht op de afdeling Klantcontact en Dienstverlening (KCDV). Dit is het centrale punt voor iedereen die schade heeft opgelopen door de gaswinning in Groningen. Jij staat klaar om hun vragen te beantwoorden, via de telefoon, e-mail of post. Soms help je bij het melden van nieuwe schade, soms leg je uit hoe een schadeproces werkt, of je zorgt dat mensen op de juiste plek terechtkomen. Ook kunnen er meldingen binnenkomen van acuut onveilige situaties – dan is het belangrijk dat je snel en zorgvuldig handelt.
Jouw taken op een rij:
In jouw rol help je mensen elke dag weer op weg met hun vragen en zorg je dat ze goed en vriendelijk geholpen worden. Dankzij jouw inzet krijgen ze duidelijkheid over hun situatie en weten ze waar ze aan toe zijn. Jij maakt het verschil, elke dag weer.
Wat verder goed is om te weten:
Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor aanvragers. Je weet hoe belangrijk het is om een goede relatie op te bouwen door vriendelijk, behulpzaam en betrouwbaar te zijn. Jij bent het visitekaartje van de organisatie. Bij nieuwe aardbevingen kan het drukker worden aan het loket. Jij blijft dan rustig, schakelt snel en past je makkelijk aan. Je luistert goed, denkt mee en zorgt ervoor dat elke klant zich serieus genomen en vriendelijk geholpen voelt.
Wat breng jij mee?