Jij bent een analytisch sterke professional met een passie voor kwaliteitsverbetering en digitale innovatie! Als Quality Improvement Specialist bij Yource speel jij een cruciale rol in de implementatie en optimalisatie van onze AI-gedreven tools, zoals Coach Assist, Agent Assist, Chatbots en Voicebots. Jij zorgt ervoor dat deze oplossingen optimaal worden ingezet om coaching te verbeteren, prestaties te verhogen en waardevolle inzichten te bieden aan coaches, medewerkers en management.
In jouw rol ben je de verbindende schakel tussen technologie, coaching, automatisering en kwaliteitsmanagement. Je werkt nauw samen met verschillende teams en stakeholders om de kwaliteit van klantcontact te verhogen door middel van objectieve, data-gedreven feedback en slimme digitale ondersteuning.
Wat ga je doen?
- Je implementeert en optimaliseert Coach Assist binnen de organisatie en bewaakt de strategische inzet ervan.
- Je draagt actief bij aan het verbeteren van de prestaties en effectiviteit van Agent Assist, chatbots en voicebots.
- Je analyseert data en optimaliseert processen op basis van inzichten uit rapportages en dashboards.
- Je adviseert en ondersteunt collega’s bij het effectief gebruik van AI-tools en begeleidt hen in hun ontwikkeling.
- Je draagt bij aan de ontwikkeling en borging van innovatieve digitale oplossingen die de kwaliteitsstrategie versterken.
- Je bewaakt en verbetert de gebruiker feedbackstructuur binnen Yource om duurzame verbeteringen in digitaal klantcontact te realiseren.
- Je rapporteert over de voortgang en inzichten middels projectplan tooling.
- Je rapporteert direct aan de Manager Campus en Knowledge Management.
