Klantenservicemedewerker Overheid

Jij gaat aan de slag als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Hengelo. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers met uiteenlopende belastingvragen.

Je spreekt mensen die vastlopen bij het aanvragen van toeslagen, hulp nodig hebben met hun belastingaangifte of bezorgd zijn over een betalingsregeling. De gesprekken kunnen soms emotioneel of ingewikkeld zijn. Jij weet dan het hoofd koel te houden, goed te luisteren en duidelijke uitleg te geven – ook als de beller het zelf even niet meer weet.

Een greep uit jouw taken:

• Je beantwoordt telefonisch vragen over inkomstenbelasting en toeslagen zoals: ''Waarom is mijn huurtoeslag deze maand lager?'' of ''Ik heb een aanmaning gekregen''.
• Je achterhaalt de kern van het probleem, ook als die niet meteen duidelijk is.
• Je legt fiscale regels helder uit – in gewone mensentaal.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Wat kun je verwachten?

• 
  

  Een intensieve, betaalde opleiding van 12 weken:
  ➝ Je leert alles over belastingregels, communicatie en systemen.
  ➝ Lesdagen zijn maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 16.00 uur (32,5 uur per week).
  ➝ Er wordt veel van je gevraagd: concentratie, inzet én leergierigheid zijn een must.

  
  

• 
  

  Na het succesvol afronden van de opleiding:
  ➝ Ga je aan de slag met flexibele werktijden (20 – 36 uur per week).
  ➝ Startdatum: 16 juli 2025.
  ➝ Je krijgt eerst een contract van 18 weken, met uitzicht op verlenging tot een jaar.
  ➝ Bij goed functioneren is er kans op een vast dienstverband bij de Belastingdienst.

  
  

Als klantenservicemedewerker heb je hier niet zomaar een klantenservicebaan. In jouw rol help je mensen écht verder met hun probleem. Je kunt goed luisteren, de juiste vragen stellen en je neemt de leiding in het gesprek. Soms heb je te maken met lastigere gesprekken, maar jij weet daar goed mee om te gaan en blijft altijd rustig.

Verder:

• Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Je hebt digitale vaardigheden om informatie in systemen te verwerken.
• Je bent flexibel inzetbaar (een avond tot 20.00 uur, een middag tot 18.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur) en volledig beschikbaar tijdens de opleidingsperiode van 12 weken.

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan krijg je een vast contract!