Medewerker klantenservice

Als klantenservice medewerker bij Waterbedrijf Groningen start je de werkdag met collega's. Met een kop koffie, thee of water ben je klaar om klanten te helpen.

Je beantwoordt vragen over bijvoorbeeld facturen en technische storingen. Je werkt samen met collega's van verschillende afdelingen, zoals planners, backoffice en teammanagement. Zo zorg je ervoor dat klanten goed geholpen worden.

Jij:

• Helpt klanten via telefoon, e-mail, chat en het klantenportaal.
• Legt gesprekken en acties vast in Mecoms 365.
• Voert administratie uit, zoals betalingen verwerken en regelingen treffen.
• Overlegt met collega's om problemen snel op te lossen.
• Legt contact met onderhoud en distributie bij technische vragen.

Je werkt 32 uur per week en start per 26 juni 2025. Je werkt 2 dagen op kantoor in Groningen en 2 dagen in Hoogezand, waar technische klantvragen binnenkomen.

Als medewerker klantenservice neem je je werk serieus en zorg je dat alles goed geregeld wordt. Je voelt je verantwoordelijk en stopt pas als de klant echt geholpen is. Klantgericht werken gaat je natuurlijk af: je luistert goed, denkt mee en weet wanneer je duidelijk je grens moet aangeven.

Je werkt vlot met verschillende computersystemen en vindt snel je weg online. Je bent vriendelijk, duidelijk en staat stevig in je schoenen. Samenwerken en helder communiceren zijn voor jou vanzelfsprekend.

Wat je meebrengt:

• Een mbo-3 diploma.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een contactcenter.

• De inschaling vindt plaats op basis van jouw opleiding en werkervaring.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.