Klantenservice medewerker gemeente Dordrecht

Als medewerker klantenservice web en telefonie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je gaat werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid hebben direct invloed op de tevredenheid van inwoners.

Jouw taken:

• Informatie geven over gemeentelijke diensten, procedures en regelgeving.
• Zorgen voor een passende afhandeling van gesprekken en bewaken van klanttevredenheid.
• Registreren van meldingen en klachten in diverse systemen.
• Opvolgen van openstaande vragen en maken van terugbelverzoeken.

Je start zo snel mogelijk voor 1 jaar, met kans op verlenging. Je werkt 24 tot 32 uur per week en bent beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag. De werktijden zijn tussen 08:15 en 17:15 uur, incidenteel met een avondvergadering.

Als klantenservice medewerker beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je in staat om klantgericht te werken. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen en stressbestendig bent in een drukke omgeving. Je kunt goed luisteren en je hebt een positieve, proactieve houding.

Verder heb je:

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede digitale vaardigheden vanwege het werken met verschillende systemen.

• Een salaris van € 2483,00 tot € 3595,00 / schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.