Klantenservice medewerker Vitens - domein meten & factureren

Als klantenservicemedewerker bij Vitens, de grootste waterleverancier van Nederland, help jij dagelijks klanten verder met hun vragen over water, meterstanden en facturen. Je komt te werken op de afdeling Meten & Facturen, waar jij het verschil maakt voor de klanten door helderheid te bieden en problemen op te lossen.

Wat houdt jouw rol in?

• Je beantwoordt vragen van klanten via de telefoon, van het doorgeven van een meterstand tot uitleg over een factuurcorrectie.
• Je zorgt voor een soepel en correct facturatieproces.
• Bij afwijkende meterstanden onderzoek je samen met de klant wat de juiste stand moet zijn.
• Ook vragen over voorschotten en jaarafrekeningen weet jij duidelijk en vriendelijk te beantwoorden.

Of het nu gaat om een factuur die niet klopt of iemand die hulp nodig heeft bij het invullen van een formulier, jij zorgt dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. En het fijne is: er is geen belscript. Jij krijgt de vrijheid om het gesprek op jouw manier te voeren.

Hoe ziet jouw start eruit?
Je start op maandag 22 september met een betaalde training van 4 weken (32 uur per week, op locatie in Arnhem). Daarna:

• Werk je één maand op de lijn volgens je eigen contracturen, met minimaal 1 vaste kantoordag per week.
• Sluit je af met nog eens 3 weken training van 32 uur per week, volledig op kantoor.
• Werktijden: maandag t/m vrijdag, tussen 08.00 en 17.00 uur.

Als klantenservicemedewerker krijg jij energie van het helpen van mensen. Je staat klanten altijd vriendelijk te woord, denkt in oplossingen en weet hoe je iemand écht verder helpt. Een dag vol afwisseling? Daar houd jij juist van! Of het nu gaat om een simpele vraag of een complexer probleem, jij blijft rustig, duidelijk en klantgericht.

Verder breng jij mee:

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar vanaf maandag 22 september. De eerste 4 weken volg je een training op locatie in Arnhem, daarna werk je ongeveer een maand hybride en sluit je af met 3 weken training op kantoor.
• Affiniteit met facturatie en administratieve processen.

• Een salaris van € 16,00 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
• De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag krijgt.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.