Klantenservice medewerker Vitens - domein betalen & innen

Als klantenservicemedewerker bij Vitens, de grootste waterleverancier van Nederland, help jij dagelijks klanten met hun vragen over betalingen en financiële zaken. Je gaat werken op de afdeling Betaling & Inning, waar jouw klantgerichte aanpak écht het verschil maakt. Klanten bellen omdat ze ergens tegenaan lopen en jij zorgt voor duidelijkheid, oplossingen én een goed gevoel.

Wat houdt jouw rol in?

• Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten, van het wijzigen van een rekeningnummer tot hulp bij betalingsproblemen.
• Je behandelt openstaande nota's en zorgt voor correcte en tijdige inning.
• Je maakt heldere en haalbare betaalafspraken met klanten die een betalingsachterstand hebben.
• Je geeft je eigen draai aan het klantcontact zonder belscript.

Hoe ziet jouw start eruit?
Je start op maandag 22 september met een betaalde training van 4 weken (32 uur per week, op locatie in Arnhem). Daarna:

• Werk je één maand op de lijn volgens je eigen contracturen, met minimaal 1 vaste kantoordag per week.
• Sluit je af met nog eens 3 weken training van 32 uur per week, volledig op kantoor.
• Werktijden: maandag t/m vrijdag, tussen 08.00 en 17.00 uur

Als klantenservicemedewerker krijg jij energie van het helpen van mensen. Je staat klanten altijd vriendelijk te woord, denkt in oplossingen en weet hoe je iemand écht verder helpt. Een dag vol afwisseling? Daar houd jij juist van! Of het nu gaat om een simpele vraag of een complexer probleem, jij blijft rustig, duidelijk en klantgericht.

Verder breng jij mee:

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar vanaf maandag 22 september. De eerste 4 weken volg je een training op locatie in Arnhem, daarna werk je ongeveer een maand hybride en sluit je af met 3 weken training op kantoor.
• Affiniteit met betalingen en administratieve processen.

• Een salaris van € 16,00 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
• De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag krijgt.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.