Klantadviseur Vitens

Als klantenservicemedewerker bij Vitens ben jij hét aanspreekpunt voor klanten. Of het nu gaat om een vraag over de waterrekening, een afwijkende meterstand of een storing: jij luistert, denkt mee en biedt een passende oplossing. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt én met een goed gevoel ophangt. Kortom: jij bent het visitekaartje van Vitens.

Wat doe je precies op de klantenservice?

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je biedt vriendelijke, duidelijke en oplossingsgerichte service, ook in lastige gesprekken.
• Je geeft advies over onderwerpen zoals betalingen, meterstanden, waterkwaliteit en facturen.
• Je schakelt met interne afdelingen om complexe kwesties zoals storingen of lekkages, snel en goed op te lossen.

Waar kom je terecht?
Vitens heeft verschillende klantteams. Tijdens een intakegesprek kijken we samen welk team het best past bij jouw ervaring en interesses:

1. Betalen & Innen
Je helpt klanten met vragen over facturen, betalingsachterstanden en incassoprocessen. Ervaring met financiële administratie is hier een plus.

2. Meten & Factureren
Je ondersteunt klanten bij het doorgeven of corrigeren van meterstanden, controleert op afwijkingen en helpt bij de jaarlijkse afrekeningen.

Hoe ziet jouw start eruit?
Je start op maandag 22 september met een betaalde training van 4 weken (32 uur per week) op locatie in Arnhem. Daarna:

• Werk je een maand op de lijn volgens je eigen contracturen, met minimaal 1 vaste kantoordag per week.
• Sluit je de onboarding af met nog 3 weken training (32 uur per week), volledig op kantoor.
• Je werkt van maandag t/m vrijdag, tussen 08.00 en 17.00 uur.

Als klantenservicemedewerker krijg jij energie van het helpen van mensen. Je staat klanten altijd vriendelijk te woord, denkt in oplossingen en weet hoe je iemand écht verder helpt. Een dag vol afwisseling? Daar houd jij juist van! Of het nu gaat om een simpele vraag of een complexer probleem, jij blijft rustig, duidelijk en klantgericht.

Verder breng jij mee:

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar vanaf maandag 22 september. De eerste 4 weken volg je een training op locatie in Arnhem, daarna werk je ongeveer een maand hybride en sluit je af met 3 weken training op kantoor.
• Affiniteit met facturatie of betalingen en administratieve processen.

• Een salaris van € 16,00 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
• De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag krijgt.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.