Technische helpdesk medewerker

Als technische helpdesk medewerker draag je bij aan een soepel verloop van de ICT-ondersteuning binnen UWV. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen over ICT en informatiesystemen. In deze rol werk je in een hybride omgeving, waarbij je gebruikmaakt van duidelijke processen en ITIL-richtlijnen. Je combineert jouw communicatieve vaardigheden met technische kennis om meldingen efficiënt te registreren, analyseren en op te lossen. Tegelijkertijd signaleer je verbeterpunten in de dienstverlening en draag je bij aan procesoptimalisatie.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van vragen over ICT en informatiesystemen via telefoon en andere kanalen.
• Registreren: van meldingen en verzoeken in het systeem volgens vastgestelde procedures.
• Analyseren: van eenvoudige meldingen en oplossen of doorzetten naar de juiste oplospartij.
• Bewaken: van de voortgang van meldingen en terugkoppeling geven aan de melder.
• Signaleren: van knelpunten in de dienstverlening en bijdragen aan verbeteringen.

Bij UWV krijg je de kans om betekenisvol werk te doen in een ondersteunende en gestructureerde werkomgeving. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Salaris van € 2845,34 tot € 3174,72 bruto per maand (€17,25 - €19,25 per uur)
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 38 uur met flexibele werktijden.
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
• Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Ben jij een communicatieve en analytische ICT-professional die graag problemen oplost en bijdraagt aan procesverbeteringen? Dan is deze rol als Technische Helpdesk Medewerker iets voor jou!

• Minimaal MBO-diploma
• Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden.
• Kennis van ITIL-processen en ticketing systemen.
• Flexibel beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
• Analytisch denkvermogen en basiskennis van bedrijfsprocessen.

Bij UWV in Rotterdam staat het ondersteunen van mensen centraal. Met een focus op klantgerichtheid en kwaliteit helpen we individuen bij het vinden van betekenisvol werk en bieden we zekerheid. Onze afdeling Servicedesk Informatievoorziening speelt hierin een belangrijke rol door collega’s te ondersteunen met ICT-vraagstukken.

Wat ons uniek maakt? Een cultuur waarin samenwerking, persoonlijke groei en innovatie vooropstaan. Je werkt in een gestructureerde omgeving met ruimte voor ontwikkeling en procesverbetering, ondersteund door een hecht en professioneel team.

Klaar om jouw talenten in te zetten en deel uit te maken van onze missie?