Medewerker servicedesk

Als medewerker servicedesk draag je bij aan een soepel verloop van de ICT-ondersteuning binnen UWV. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen over ICT en informatiesystemen. In deze rol werk je in een hybride omgeving, waarbij je gebruikmaakt van duidelijke processen en ITIL-richtlijnen. Je combineert jouw communicatieve vaardigheden met technische kennis om meldingen efficiënt te registreren, analyseren en op te lossen. Tegelijkertijd signaleer je verbeterpunten in de dienstverlening en draag je bij aan procesoptimalisatie.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van vragen over ICT en informatiesystemen via telefoon en andere kanalen.
• Registreren: van meldingen en verzoeken in het systeem volgens vastgestelde procedures.
• Analyseren: van eenvoudige meldingen en oplossen of doorzetten naar de juiste oplospartij.
• Bewaken: van de voortgang van meldingen en terugkoppeling geven aan de melder.
• Signaleren: van knelpunten in de dienstverlening en bijdragen aan verbeteringen.

Bij UWV krijg je de kans om betekenisvol werk te doen in een organisatie die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunt. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Salaris van € 2845,34 tot € 3174,72 bruto per maand o.b.v. 38 uur (€17,25 - €19,25 per uur)
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 38 uur met flexibele werktijden.
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
• Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Ben jij een klantgerichte probleemoplosser met een passie voor ICT en een gestructureerde aanpak? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Minimaal MBO-diploma
• Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden.
• Kennis van ITIL-processen en ticketing systemen.
• Flexibel beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (07:00-19:00).
• Basiskennis van bedrijfsprocessen en analytisch denkvermogen.

Bij UWV, gevestigd in het hart van Rotterdam, draait alles om het ondersteunen van mensen bij het vinden van betekenisvol werk en het bieden van zekerheid. Onze afdeling Servicedesk Informatievoorziening (IV) speelt hierin een belangrijke rol door collega’s te helpen met ICT- en informatiesysteemvragen, altijd met klantgerichtheid en kwaliteit als kernwaarden.

Wat ons uniek maakt? Een cultuur waarin samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Je krijgt de kans om te leren, te innoveren en bij te dragen aan verbeteringen binnen een gestructureerde en ondersteunende werkomgeving.

Klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons impact te maken?