Klantenservice medewerker

Als medewerker klantenservice web en telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je komt te werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan de tevredenheid van onze inwoners.

Jouw taken:

• Informeren over gemeentelijke diensten, procedures en regelgeving
• Zorgdragen voor een correcte afhandeling van gesprekken en bewaken van de klanttevredenheid
• Registreren van meldingen en klachten in verschillende systemen
• Opvolgen van openstaande vragen en maken van terugbelverzoeken

Je start zo snel mogelijk voor een periode van één jaar, met uitzicht op verlenging. Je werkt 24 tot 32 uur per week. De werktijden liggen tussen 08:15 en 17:15 uur, met incidenteel een avondvergadering.

Als klantenservice medewerker beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je in staat om klantgericht te werken. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen en stressbestendig bent in een drukke omgeving. Je kunt goed luisteren en je hebt een positieve, proactieve houding.

Daarnaast:

• Heb je mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ben je 5 dagen per week beschikbaar en flexibel inzetbaar voor 24 - 32 uur per week.
• Heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschik je over goede digitale vaardigheden vanwege het werken met verschillende systemen.

• Een salaris van € 2483,00 tot € 3595,00 / schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.