Medewerker telefonie Service en Informatie gemeente Leeuwarden

Werkgever:
Driessen
Regio:
Leeuwarden
 
Functiebeschrijving

Als medewerker telefonie bij gemeente Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners.



Jij:



  • Verzorgt de eerste intake van klantvragen.
  • Verstrekt informatie over afspraken, meldingen, belastingen en burgerzaken.
  • Verbindt klanten door naar de juiste afdeling of zorgt voor terugbelverzoeken.
  • Handelt gesprekken correct af en registreert gegevens in het systeem.



Je gaat aan de slag voor 6 maanden, met een startdatum op 1 of 15 september 2025. Je werkt 20-32 uur per week. Je uren kunnen fluctueren, wees je hier van bewust.


Functie-eisen

Als medewerker telefonie krijg je energie van klantcontact en ben je enthousiast over de dienstverlening van de gemeente. Je weet goed in te spelen op de behoeften en belangen van de klant, zodat je hen deskundig, duidelijk en snel kunt helpen. Je staat open voor het aannemen van opdrachten en werkt nauwkeurig volgens de geldende werkinstructies. Daarnaast kun je goed omgaan met veranderingen en stel je je flexibel op in verschillende situaties. Je hebt de drive om jezelf én het team continu te verbeteren. Je bent in staat om kritisch naar je eigen handelen te kijken en gebruikt feedback om te groeien in je rol.



Daarnaast beschik je over:



  • Gedegen en meerdere jaren ervaring in telefonisch klantcontact binnen de zakelijke dienstverlening, bij voorkeur bij een (middel)grote organisatie.
  • Ervaring met diverse relevante computersystemen, zoals het Office-pakket en belsystemen.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Passieve kennis van de Friese taal: je kunt het verstaan, maar hoeft het niet te spreken.


Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een salaris van € 2.483 tot € 2.989 / schaal 6, cao Gemeenten.
  • Een reiskostenvergoeding van 15 cent per kilometer met een maximum van 6 euro per dag. Openbaar vervoer wordt volledig vergoed. Parkeerkosten zijn voor eigen rekening.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1.
  • Een eindejaarsuitkering.
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.


 Kernwoorden