Klantenservice medewerker motorrijtuigenbelasting

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over motorrijtuigbelasting. Denk aan onderwerpen als het aan- of afmelden van een voertuig, vrijstellingen of betalingen. Geen dag is hetzelfde: je spreekt steeds andere mensen met uiteenlopende vragen en situaties. Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en goede service.

Wat doe je op een werkdag?

• Je beantwoordt telefonische vragen over motorrijtuigbelasting.
• Je legt gemaakte keuzes en procedures op een begrijpelijke manier uit.
• Je geeft informatie over bijvoorbeeld het aanvragen, wijzigen of stopzetten van MRB.
• Je registreert elk gesprek nauwkeurig in het systeem.

Je helpt mensen verder door goed te luisteren, helder uit te leggen en professioneel te handelen. Zo maak jij het verschil — elke dag weer.

Hoe start je?
Je begint op 6 oktober met een betaalde opleiding van 12 weken, op locatie. Hierin leer je alles wat je moet weten over de Belastingdienst, de systemen en wet- en regelgeving. De opleiding is 26 tot 28 uur per week en je bent de woensdag altijd vrij.

• Verlof opnemen tijdens deze periode is niet mogelijk, zodat je de volledige opleiding goed kunt volgen.

Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week aan de slag, met een rooster dat je 6 weken van tevoren ontvangt.

En je contract?

• Je start met een contract van 16 weken.
• De werktijden liggen tussen maandag en vrijdag, van 08:00 tot 17:00 uur.
• Rond je de opleiding goed af en bevalt het werk? Dan word je contract verlengd tot 12 maanden.

Daarna is er zelfs de mogelijkheid om in vaste dienst te komen bij de Belastingdienst

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Wat nog meer?

• Je hebt minimaal mbo 3 werk en denkniveau.
• Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
• Doordat je van tevoren niet weet met wat voor een vraag je te maken krijgt, is het belangrijk dat je flexibel omgaat met verschillende situaties.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog meer moois aan!

• Je start met een bruto uurloon van € 18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• Een laptop met toebehoren in bruikleen.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Bij thuiswerken een vergoeding van € 2,40 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden.