Klantadviseur Pensioenen

Als klantadviseur APG ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten: gepensioneerden, deelnemers en werkgevers. Jij beantwoordt hun vragen telefonisch, per e-mail en soms via chat. Geen scriptwerk, maar persoonlijke gesprekken waarin je complexe informatie vertaalt naar begrijpelijke taal.

Je dag kan er zo uitzien:

• Een deelnemer belt omdat hij wil weten wat een vroegpensioen betekent voor zijn uitkering.
• Een werkgever vraagt welke pensioenregeling past bij een nieuwe cao.
• Je helpt een klant die net met pensioen is om de laatste formulieren te begrijpen.
• Ondertussen leg je alles vast in de systemen.

Je bent niet alleen servicegericht, maar ook oplossingsgericht: je denkt mee, zoekt uit en zorgt dat de klant met een gerust gevoel ophangt.

Een vliegende start: jouw inwerktraject
In de eerste weken volg je een betaalde training waarin je alles leert over pensioenregelingen, systemen en gespreksvaardigheden.

• Betaalde training van 4 weken.
• Na je inwerkperiode zelf bepalen hoeveel uur je werkt (16-38 uur per week).
• Een contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Start: oktober. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden!

Als klantadviseur kun jij goed luisteren, samenvatten en begrijpelijk uitleggen. Je voelt aan wat de klant écht bedoelt, ook als hij het niet direct zegt. Je pakt zonder aarzelen de telefoon, hebt een duidelijke en vriendelijke stem en kunt goed overweg met de computer. Tussen verschillende systemen schakelen gaat je makkelijk af.

Verder heb jij:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Heb je al ervaring in de klantenservice? Mooi meegenomen! Nog geen ervaring? Geen probleem. We vinden het belangrijker dat je klantgericht bent en gemotiveerd om dit te leren.

• Een salaris van €18,20 per uur.
• Een contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Een reiskostenvergoeding.
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.