Medewerker klantcontact Vitens

Werkgever:
Driessen
Regio:
Arnhem
 
Functiebeschrijving

Als medewerker klantcontact bij Vitens – de grootste waterleverancier van Nederland – ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle klanten. Je helpt dagelijks met vragen over water, meterstanden en facturen en zorgt ervoor dat iedereen helderheid en zekerheid krijgt. Op de afdeling Meten & Facturen maak jij écht het verschil door problemen snel en vriendelijk op te lossen.



Dit ga je doen



  • Klantvragen beantwoorden via de telefoon: van meterstanden tot factuurcorrecties
  • Zorgen voor een soepel en foutloos facturatieproces
  • Afwijkende meterstanden onderzoeken samen met de klant
  • Duidelijke uitleg geven over voorschotten en jaarafrekeningen
  • Elk gesprek persoonlijk en oprecht voeren – zonder belscript



Je start met een betaalde training van 4 weken (32 uur per week, op kantoor). In deze periode leer je alles over Vitens. Daarna draai je één maand mee volgens je eigen contracturen. Tot slot volg je nog een training van 3 weken. Daarna ben jij volledig ingewerkt en klaar om als klantenservicemedewerker écht het verschil te maken.



Werktijden: maandag t/m vrijdag, tussen 08.00 en 17.00 uur


Functie-eisen

Als medewerker klantcontact krijg jij energie van het helpen van mensen. Je staat klanten altijd vriendelijk te woord, denkt in oplossingen en weet hoe je iemand écht verder helpt. Een dag vol afwisseling? Daar houd jij juist van! Of het nu gaat om een simpele vraag of een complexer probleem, jij blijft rustig, duidelijk en klantgericht.



Verder breng jij mee:



  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
  • Al enige ervaring met klantcontact.
  • Je bent de eerste 4 weken minimaal 32 uur per week beschikbaar voor de training.


Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een salaris van € 16,40 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
  • De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag krijgt.
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1.
  • Een eindejaarsuitkering.
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.


 Kernwoorden