Business implementatie manager

Vacaturebeschrijving

In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.

Functiebeschrijving Business implementatie manager

Deze opdracht betreft het managen vanuit business perspectief van de selectie en implementatie van een nieuw communicatieplatform voor de afdeling Klant en Facturatie van Vitens. Dit nieuwe platform gaat overigens ook gebruikt worden door enkele andere afdelingen.

Op dit moment loopt een aanbestedingstraject voor een nieuw communicatieplatform ter vervanging van de bestaande oplossing. De fase waarin de requirements worden beschreven is halverwege en vervolgens zullen de al geselecteerde partijen demo's geven voor de business. Na selectie zal de inrichting (as-is) worden opgepakt die afsluit met testen door de business en de opleiding en training van de operatie inluidt. Verwachte livegang medio 2026.

In eerste instantie worden telefonie, WFM, chat, quality monitoring ingericht en op termijn uitgebreid met spraakondersteuning, e-mailverwerking en kennismanagement. Tijdens de aanbestedingsfase, tot eind 2025, worden ook voorbereidende zaken opgepakt. Dit betreft een PoC met QM op basis van transcripties van calls en het maken van een Visie op kennismanagement.

Kernactiviteiten/ resultaten

• Primair ben je de vertegenwoordiger van de business in het project vervanging communicatie platform;
• Aanhaken, meenemen van de business, van beleid tot operatie bij het project ten einde een optimale inrichting te bewerkstelligen;
• Organiseren van testen, opleidingen en geborgde overgang met betrekking tot het live brengen van het nieuwe communicatie platform;
• Businessmanager voor PoC QM, inclusief live test in de operatie, indien succesvol ook implementatie;
• Maken van een visie op kennismanagement als voorbereiding van fase 2 van de implementatie.

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

• Afgeronde HBO opleiding;
• Minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met het werken met en het aansturen van een Customer Contact / Call Center achtige omgevingen;
• Aantoonbaar ervaring op de detailvelden WFM en QM;
• In staat een breed pallet aan stakeholders te managen, van werkvloer tot directie;
• Brede aantoonbare ervaring in implementaties in callcenter omgevingen;
• Inzicht in de toekomstige ontwikkelingen in de callcenter wereld.