Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers met vragen over belasting en toeslagen. Je helpt mensen verder die soms vastlopen bij het aanvragen van toeslagen of die zorgen hebben over betalingsregelingen. Jouw werk draagt direct bij aan eerlijke belastingheffing en het ondersteunen van mensen met lastige vragen.

Jouw dagelijkse taken:

• Telefonisch vragen beantwoorden over inkomstenbelasting en toeslagen, zoals: “Waarom is mijn huurtoeslag deze maand lager?” of “Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?”
• Doorvragen om de kern van het probleem helder te krijgen.
• Fiscale regels op een begrijpelijke manier uitleggen, zonder ingewikkeld jargon.
• Tegelijkertijd werken met verschillende systemen om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Training en werkuren:
Je volgt een intensieve, betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over belastingregels, communicatie en de systemen die je gebruikt.

• Opleidingstijden: maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 16.00 uur (32,5 uur per week).
• Na de opleiding werk je 20 tot 36 uur per week.
• Startdatum: 25 september.
• Je krijgt een contract voor 18 weken met uitzicht op verlenging en bij goed functioneren kans op een vast dienstverband.

Let op: er zijn nog maar een paar plekken beschikbaar voor deze start op 25 september. Wil je instromen? Wacht dan niet te lang en stuur ons jouw CV en motivatie – vol = vol!

Dit is niet zomaar een klantenservicebaan. Als klantenservicemedewerker krijg je te maken met complexe en soms emotionele gesprekken. Het vraagt geduld, stressbestendigheid en het vermogen om rustig te blijven, zelfs als de situatie lastig is. Maar juist door jouw inzet bied je mensen duidelijkheid en vertrouwen.

Deze baan past bij jou als:

• Je minimaal mbo 3 werk en denkniveau hebt.
• Je al enige klantervaring hebt. Dit kan in een winkel zijn, telefonisch of via e-mail/chat.
• Je goede digitale vaardigheden hebt, want je werkt met veel verschillende systemen.
• Je een baan zoekt met maatschappelijke impact: je wilt mensen écht verder helpen.
• Je flexibel inzetbaar bent (een avond tot 20.00 uur, een middag tot 18.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur) en volledig beschikbaar tijdens de opleidingsperiode van 12 weken.

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot hybride werken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,35 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan krijg je een vast contract!