Teamleider klantenservice en verkoop

Regio:
Harderwijk
 
Functieomschrijving

In deze functie geef je leiding aan een team van acht collega's wat zowel uit de klantenservice als de commerciële binnendienst bestaat. Jij zorgt voor een goed functionerende afdeling waar een prettige werkomgeving hoog in het vaandel staat. Met jouw kennis en ervaring herken jij struikelpunten van medewerkers en neem je actie. Medewerkers krijgen dagelijks te maken met technische en operationele verzoeken, maar ook met klachten van klanten. Het is belangrijk dat iedere klant, zowel zakelijk als particulier, met de beste service wordt geholpen. Jij houdt dit nauwlettend in de gaten en coacht waar nodig. Aan het einde van de dag ben jij trots, want de medewerkers én klanten hebben een glimlach op hun gezicht gehad. 

Opgesomd zijn dit jouw werkzaamheden: 

  • Je stuurt de medewerkers aan en geeft coaching;
  • Meedenken in mogelijke oplossingen bij disputen;
  • Het optimaliseren en onderhouden van processen;
  • Genereren van new business en onderhouden van warme klanten; 
  • Verbetervoorstellen maken o.b.v. de huidige omzetanalyses; 
  • Het maken van rapportages voor het management.
Functie-eisen
  • Je hebt hbo werk- en denkniveau;
  • Eerder ervaring als leidinggevende; 
  • Je weet hoe je anderen kunt stimuleren en klanten te woord staat; 
  • De Nederlandse én Engelse taal spreek je uitstekend. 
Bedrijfsomschrijving

Dit bedrijf heeft bemande en onbemande tankstations in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Er werken 800 medewerkers en het hoofdkantoor zit in Harderwijk. Hier vind je afdelingen zoals de binnendienst, buitendienst, administratie en klantenservice. 

Arbeidsvoorwaarden
  • Een passend bruto maandsalaris tussen de €3.000 en €4.000 o.b.v. een fulltime werkweek;
  • Direct een jaarcontract met het uitzicht op een vast dienstverband;
  • Premievrij pensioen en reiskostenvergoeding;
  • Je ontvangt korting op het tanken en jouw familieleden ook;
  • Een interessant energieaanbod;
  • Elke dag vers fruit op de werkvloer; 
  • Een boeiende werkomgeving met een informele sfeer.
Sollicitatieprocedure

Contactgegevens
Contactpersoon: Lisette Alma
Adres: Schoenmakersstraat 26
Postcode/plaats: 3841 BB HARDERWIJK
Telefoon: +31341740024
Email: l.alma@attractmail.nl

 Kernwoorden