Customer service representative (m/w/d) – deutsch

Als klantenservice medewerker Duits trägst Du dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen, indem Du Anfragen und Probleme effizient und professionell bearbeitest. In einer dynamischen Umgebung wechselst Du täglich zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen und Kundenbedürfnissen. Mit deinen ausgezeichneten Sprachkenntnissen und deinem kundenorientierten Ansatz sorgst Du für zufriedene Kunden und einen reibungslosen Ablauf.

• Kundenanfragen lösen: über Telefon, E-Mail und Live-Chat, sowohl vor als auch nach dem Kauf.
• Interaktionen dokumentieren: präzise Erfassung von Kundengesprächen und Bereitstellung korrekter Informationen mithilfe geeigneter Tools.
• Beschwerden bearbeiten: angemessene Lösungen und Alternativen innerhalb der festgelegten Fristen anbieten und die vollständige Bearbeitung sicherstellen.
• Kundenbedürfnisse identifizieren: einschätzen, was Kunden benötigen, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
• Prozesse einhalten: gemäß festgelegten Kommunikationsprotokollen, Richtlinien und Unternehmensvorgaben arbeiten.

Wir bieten dir die Möglichkeit, in einem innovativen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, in dem deine berufliche und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt steht. Unser Angebot ist darauf ausgerichtet, deine Ambitionen und Bedürfnisse optimal zu fördern.

• Monatliches Gehalt zwischen €2800 und €3000.
• Befristeter Vertrag mit Aussicht auf Festanstellung.
• Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche.
• Arbeit in einem vielfältigen und dynamischen Team.
• Zugang zu Online-Lernplattformen und Networking-Möglichkeiten.
• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

Wir suchen eine kundenorientierte Person mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.

• Fließend in Englisch und Deutsch, schriftlich und mündlich.
• Erfahrung im Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Stark in Problemlösung und effektivem Zeitmanagement.
• Mindestens MBO-Niveau und sicher im Umgang mit Office-Software.
• Bereitschaft, von unserem Büro in Rotterdam aus zu arbeiten.

Ochama, ansässig in Rotterdam, ist eine innovative Online-Plattform und Teil von JD.com, einem der größten E-Commerce-Unternehmen weltweit. Mit einem breiten Angebot an Markenprodukten – von Lebensmitteln bis hin zu Non-Food-Artikeln – verfolgt Ochama die Mission, das tägliche Leben seiner Kunden einfacher und effizienter zu gestalten.

Das Unternehmen legt großen Wert auf Innovation, Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung. Mitarbeiter profitieren von einer dynamischen, internationalen Arbeitsumgebung, die durch Zugang zu Online-Lernplattformen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten ergänzt wird.

Möchtest Du Teil eines Teams werden, das Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt?