Klantenservice medewerker meldkamer

Jij bent het aanspreekpunt voor mensen die problemen ervaren in een parkeergarage in Nederland. Of ze de poort niet open krijgen, betalingsproblemen hebben of het parkeerkaartje kwijt zijn; jij zorgt ervoor dat het probleem verholpen wordt.
Maar hoe ziet zo'n dag als klantenservice medewerker op de meldkamer er nu uit? Dat gaan we je vertellen!

Nadat je 's ochtends bent bijgepraat door jouw teamleider, neem jij jouw eerste telefoontje aan. Aan de andere kant van de lijn klinkt paniek; een jongedame in de parkeergarage staat voor een niet-functionerende slagboom en smeekt om snelle hulp, want er staan een paar ongeduldig wachtende automobilisten achter haar. Je kalmeert haar onmiddellijk en legt uit dat je helaas fysiek elders bent maar haar wel gaat helpen. Terwijl je vragen stelt om de situatie goed te begrijpen, raadpleeg je het protocol in het systeem en schakel je de surveillance in om ter plaatse bijstand te verlenen. Nadat je hebt opgehangen, vraagt een collega of hij een kop koffie voor je kan halen.
Hij leidt de meldingen van de teledienst door naar jou. Dit zijn de inkomende oproepen van bedrijven die de telefoon hebben doorgeschakeld naar jou. Je neemt berichten aan en onderneemt indien nodig actie.
Aan het einde van jouw dienst maak je aantekeningen over hoe het is verlopen en wat jouw ervaringen zijn. Je zorgt bij de wisseling van de dienst, dat je belangrijke zaken deelt met jouw collega's en wenst ze een prettige dienst toe.

De band met jouw teamleidster is goed. Je hebt nauw contact en praat regelmatig over jouw ervaringen als medewerker van de meldkamer. Hierdoor weet zij ook goed wanneer jij toe bent aan een eventuele vervolgstap, zoals nieuwe trainingen volgen.

• Je beschikt over een mbo werk- en denkniveau en hebt de basisopleiding Centralist Alarmcentrale afgerond;
• Jij weet goed de rust te bewaren en raakt niet van de leg wanneer er iemand boos of in paniek is;
• Je staat klaar voor jouw collega's, want samen zorg je voor tevreden klanten;
• Je kunt goed omgaan met systemen en vindt snel jouw weg hierin;
• Je bent inzetbaar tussen 07.00 uur en 24.00 uur en bereid om zowel, ochtend-, middag- als avonddiensten te draaien;
• Je bent bereid om 2 weekenden beschikbaar te zijn per maand.

• Een startsalaris van € 14,34 bruto per uur (exclusief toeslagen);
• Een baan voor minimaal 24 uur in de week (eventueel meer uren in overleg mogelijk);
• Toeslagen van 110% voor alle gewerkte uren na 18.00 uur en 135% voor weekenduren;
• Een uitgebreide inwerkperiode op locatie;
• Een betrokken werkgever in Enschede;
• Doorgroeimogelijkheden op verschillende telefoondiensten en/of functies;
• Leuke teamuitjes.

Contactgegevens
Contactpersoon: Lieve Ezendam
Adres: Ootmarsumsestraat 73
Postcode/plaats: 7602 JR ALMELO
Telefoon: +31546491616
Email: l.ezendam@attractmail.nl