Parttime telefoniste gemeente

Als medewerker KCC bij Gemeente Purmerend ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende dienstverlening, waarbij je dagelijks schakelt tussen verschillende onderwerpen en kanalen. Met jouw empathie en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat iedere inwoner zich gehoord voelt en met een passend antwoord verder kan. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt jouw werk dynamisch en afwisselend.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media zoals Facebook, Twitter en WhatsApp.
• Zelfstandig oplossen van vragen met behulp van de kennisbank, website of andere systemen.
• Warm doorverbinden naar collega’s of vakteams en het aanmaken van terugbelverzoeken waar nodig.
• Registreren van meldingen, zoals grofvuil of woonomgeving, en inwoners op de hoogte houden van de voortgang.
• Snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en taken gedurende de dag.

• Salaris tussen € 2483 en € 3595 bruto per maand.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Eindejaarsuitkering van 7,55% over elk gewerkt uur.
• Reiskostenvergoeding conform CAO Gemeenten.
• Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen.
• Balans tussen werk en privé.
• Werkomgeving gericht op samenwerking en respect.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• Toegang tot diverse ontwikkelingsmogelijkheden.
• Ondersteuning bij teamcoördinatie en procesverbetering.
• Impact maken in een vooruitstrevende gemeente.

Wij zoeken een empathische en klantgerichte collega met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Afgeronde MBO 4-opleiding.
• Ruime werkervaring als KCC medewerker of klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goed Engels.
• Digitale vaardigheden, inclusief MS Office en Webcare.
• Flexibel, stressbestendig en nauwkeurig in administratie.

De Gemeente Purmerend, gelegen in het hart van Noord-Holland, is een organisatie waar betrokkenheid en vooruitgang hand in hand gaan. Met een rijke geschiedenis en een toekomstgerichte aanpak streeft de gemeente ernaar om een leefbare, duurzame en inclusieve omgeving te creëren voor haar inwoners. Werken bij Purmerend betekent bijdragen aan projecten die écht impact hebben, in een omgeving die goed bereikbaar is en waar jouw ideeën worden gewaardeerd.

Het team

Je komt terecht in een hecht en professioneel team waar samenwerking en respect centraal staan. Het team bestaat uit collega’s met diverse achtergronden en expertise, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving. Hier krijg je de kans om te leren, jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan gezamenlijke successen.