Medewerker telefonie
Als medewerker telefonie werk je binnen het Telefonie team van het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en juristen met vragen over de Rechtspraak. Je zorgt voor een vriendelijke, snelle en correcte afhandeling van telefonische vragen en draagt zo bij aan een toegankelijke en betrouwbare rechtspraak.
Jouw werkzaamheden:
- Telefonisch beantwoorden en zelfstandig afhandelen van vragen over digitale toegang en algemene Rechtspraakzaken.
- Gebruikmaken van de kennisbank om klanten snel en correct te informeren.
- Registreren van klantinteracties en zorgen voor een correcte administratie.
- Doorverwijzen van complexe vragen naar specialisten of de tweede lijn.
- Signaleren van trends en knelpunten en hierover overleggen met collega's en leidinggevenden.
- Samenwerken met collega's en afstemmen van afwijkende of spoedeisende situaties met senior medewerkers of coördinatoren.
Je werkt 32 tot 36 uur. Je start op 5 oktober tot 31 december 2025, met kans op verlenging.
Als medewerker telefonie ben jij het warme, geduldige aanspreekpunt voor burgers en juristen. Je blijft rustig en klantvriendelijk, ook in drukke situaties. Je bent communicatief sterk, luistert goed en weet door te vragen om zo de vraag helder te krijgen en snel te kunnen oplossen. Je werkt nauwkeurig en bent scherp op het correct registreren van klantinformatie.
Wat neem je mee:
- Mbo werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact via telefoon, basiskennis van administratieve processen en telefonieomgevingen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
- Je wordt beloond met een salaris van € 3016,50 - € 3484,93 bruto per maand (schaal 7 conform Rijk CAO);
- Een reiskostenvergoeding waarbij het openbaar vervoer volledig wordt vergoed;
- Deelname aan een pensioenregeling, op te bouwen vanaf dag één;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Je ontvangt een eindejaarsuitkering;