FunctieomschrijvingSamenvattingWord jij blij van klantcontact en ben je probleemoplossend ingesteld? Lees dan snel verder! Waar ga je werken? Je nieuwe werkgever is een allround bouwbedrijf met ongeveer 130 mensen in dienst. Ze bestaan ruim 100 jaar en zijn een begrip in de omgeving. De projecten variëren van appartementen en luxe woningen, tot aan ziekenhuizen en hotels. Het is een echt Rotterdam familiebedrijf met een informele prettige werksfeer. Uiteraard wordt er hard gewerkt, maar wel met plezier. De meeste mensen werken er een lange tijd en er is veel ruimte voor doorgroeimogelijkheden.
De afdeling bestaat uit 4 collega's die zich bezighouden met de nazorg, maar ook met de kopersbegeleiding. Daar zit vrij veel overlap in en wordt met elkaar opgepakt. De sfeer onderling is goed en het teamgevoel is sterk. Wat ga je doen? In deze functie houd jij je bezig met het nazorgproces na de oplevering van bouwprojecten. Na oplevering kan het natuurlijk zijn dat er gebreken zijn en er klachten ontstaan vanuit de klant - de bewoner van het nieuwgebouwde huis. Aan jou de taak om als aanspreekpunt te fungeren en dit proces soepel te laten verlopen. Het kan hierbij gaan om een deurbel die niet goed hangt, tot bijvoorbeeld een flinke lekkage. Aan jou de taak om de klacht serieus te nemen, het nodige uitzoekwerk te verrichten en de juiste mensen in te schakelen, met als einddoel natuurlijk een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Je krijgt veel te maken met klachten, maar wat is nou er mooier dan een klacht om te zetten naar een tevreden klant? Samengevat komen de volgende taken aan bod:
Coördineren van het opleverproces en afhandeling van gebreken of klachten
Eerste aanspreekpunt voor opdrachtgevers en bewoners na oplevering
Bewaken van herstelwerkzaamheden binnen planning en kwaliteitseisen
Controleren of werk voldoet aan normen, processen en wet- en regelgeving
Bijhouden van documentatie en rapportages over nazorg en meldingen
Samenwerken met projectleider, bouwkundigen, leveranciers en onderaannemers
Registreren van uitgevoerde nazorg, meldingen en voortgang
Behandelen van garantieclaims en bijwerken van documenten
Zorgen voor professionele en klantgerichte nazorg
Analyseren van klantfeedback en aandragen van verbeterpunten
Wat vragen we van jou?
Bij voorkeur heb je ervaring in een vergelijkbare rol, maar 'starters' mogen ook solliciteren
Enig bouwkundig inzicht is wenselijk
Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent probleemoplossend ingesteld
Je bent organisatorisch sterk en pro-actief
Je kan het aan om klachten 'over je heen' te krijgen en deze op te volgen
Wat mag jij verwachten?
Een goed salaris, afhankelijk van je ervaring en vaardigheden
Een afwisselende functie waar veel voldoening uit te halen is
32 / 40 uur per week, met redelijk flexibele werktijden
Veel verantwoordelijkheid, ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
Vers fruit op kantoor, uitjes, vrijdagmiddagborrel etc.
SolliciterenHeb je interesse of wil je meer weten? Neem gerust contact op met Jordy Leeuwestein via 0610555108 of j.leeuwestein@verbindt.nu. Of druk op solliciteer, dan nemen we spoedig contact met je op!