Proficiency in Dutch, both spoken
and written, is necessary.
Wat je bij
ons gaat doen In deze rol zorg je voor een goede
afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die een
achterstand bij een hypotheek of consumptieve lening hebben.
Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht
dat je klanten zelf actief benadert. Geen klantsituatie is
hetzelfde. Het is daarom belangrijk om de oorzaak van de
achterstand te achterhalen.
Je bespreekt de
situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken
toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de
klant. Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële
problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in
gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken.
Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om
samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf
laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een
structurele oplossing. Die kan bestaan uit een betaalregeling of
een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen.
Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een
beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich
door jou gesteund en in je communicatie ben je duidelijk. Juist in
deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de
klant ontzettend belangrijk.Zo zijn wij een
match
Je beschikt over minimaal een
hbo-diploma en Wft Basis. Heb je ook je Wft Hypothecair of Wft
Consumptief? Superfijn!
Je staat sterk in je
schoenen, kan goed omgaan met weerstand en bent schriftelijk en
communicatief vaardig.
Je staat open voor
telefonisch klantcontact.
Je bent proactief en
staat open voor veranderingen en doet ook
verbetervoorstellen.
Je hebt een flexibele
werkhouding en kan goed omgaan met
hectiek.
Hier kom je
terecht Welten is een detacheerder. Dat betekent dat je
aan de slag gaat bij een van onze opdrachtgevers op locatie. Voor
de vacature van Bijzonder Beheer zijn de klanten voornamelijk te
vinden in Amsterdam.
Je inwerkperiode zal
voornamelijk op kantoor plaatsvinden. Ben je eenmaal ingewerkt, dan
kun je er voor kiezen om (gedeeltelijk) vanuit huis te
werken.