Support engineer

Heb jij affiniteit met IT en OT, ben je klantvriendelijk en oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de organisatie

De organisatie is onderdeel van een internationale groep met een sterke focus op innovatieve IT- en IoT-technologieën. Men levert end-to-end oplossingen voor het op afstand monitoren, bewaken en bedienen van technische installaties in sectoren zoals water, energie en gebouwen.

Deze slimme oplossingen zorgen ervoor dat opdrachtgevers altijd beschikken over actuele en betrouwbare informatie over hun infrastructuur, zodat zij efficiënt, veilig en duurzaam kunnen werken. Binnen de organisatie heerst een cultuur van samenwerking, passie voor technologie en de overtuiging dat men samen het verschil kan maken.

Over de functie

Als support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met 1e-lijns serviceaanvragen. Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan, tickets aan te maken en vragen snel en adequaat op te lossen. Je weet goed door te vragen en de kern van een probleem te achterhalen, en kunt oplossingen helder vertalen naar de klant. Wanneer nodig, schakel je de hulp van collega’s in om samen tot de juiste oplossing te komen.

Daarnaast krijg je de kans om jouw kennis en ervaring te delen tijdens trainingen en workshops die regelmatig voor klanten georganiseerd worden.

Jouw werkzaamheden

• Aannemen en afhandelen van binnenkomende servicecalls samen met je collega’s.
• Registreren, analyseren en beantwoorden van klantvragen.
• Indien nodig doorzetten van calls naar de juiste afdeling of collega en bewaken van de opvolging.
• Monitoren van systemen en dataverbindingen van klanten en bepalen of een field engineer moet worden ingeschakeld.
• Diagnosticeren van defecte hardware en informeren van klanten over kosten en doorlooptijd van reparaties.
• Het trainen van klanten in het gebruik van softwareplatformen of ondersteunen tijdens workshops.
• Meedenken over de inhoud en aandachtspunten van trainingen.

Het team waarin je werkt is hecht, met een gemoedelijke sfeer waar kennisoverdracht en samenwerking centraal staan. Er is veel loyaliteit en vertrouwen, en men ondersteunt elkaar waar nodig.

Profiel

Je hebt een onderzoekende en nieuwsgierige instelling en enige ervaring met support- of servicedeskwerkzaamheden. Je bent empathisch, stelt de juiste vragen en denkt actief mee. Je bent klantgericht, communicatief vaardig en werkt graag samen.

Functie-eisen

• Afgeronde MBO4-opleiding en/of ITIL-certificering of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 1 jaar ervaring als support- of servicedeskmedewerker in de afgelopen 3 jaar.
• Ervaring met Microsoft 365.
• Interesse in en affiniteit met OT-techniek (Linux-omgeving is een pré).
• Ervaring met werken in een ticketsysteem en bij voorkeur ervaring met geven van trainingen of workshops.
• Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Kennis van Duits is een pré.
• Beschikbaarheid voor een voltijds dienstverband, met mogelijkheden voor hybride werken.

Wij bieden

• Een uitdagende functie in een ambitieus en internationaal georiënteerd team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Een inspirerende werkomgeving met een gezonde balans tussen werk en privé, inclusief mogelijkheden om deels vanuit huis te werken.
• Een goed salaris tussen € 40.000 en € 50.000 bruto per jaar, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Spreekt deze vacature je aan?

Laten we dan snel kennismaken! Reageer vandaag nog, dan neem ik dezelfde dag nog contact met je op. Snel schakelen is voor ons de standaard.

Heb je vragen?