Teamleider cliëntservice amsterdam

Werkgever:
werken-bij-bevolkingsonderzoek
Regio:
Amsterdam
 
Functieomschrijving

Teamleider cliëntservice Amsterdam

Bevolkingsonderzoek Nederland zoekt een daadkrachtige, ervaren teamleider die met een scherpe visie, inzet en enthousiasme onze cliëntbeleving naar een hoger niveau brengt.

In onze organisatie is een vacature ontstaan voor de uit­da­gen­de en af­wis­se­len­de func­tie van teamleider cliëntservice . Jij en jouw team van circa 30 medewerkers zijn ver­ant­woor­de­lijk voor de ex­cel­len­te cliëntbeleving van Bevolkingsonderzoek Nederland. In Nederland kennen we drie bevolkingsonderzoeken naar kanker: de bevolkingsonderzoeken borstkanker, baarmoederhalskanker en darmkanker. Verantwoordelijk voor de uitvoering is Bevolkingsonderzoek Nederland, een landelijke organisatie die in januari 2022 is ontstaan vanuit een fusie van vijf regionale organisaties. Het RIVM is onze opdrachtgever.

Meer over de functie

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen en het conform de organisatiedoelstellingen functioneren van de medewerkers van onze afdeling cliëntservice. Je geeft lei­ding aan een team van on­ge­veer 30 medewerkers en dit doe je op een in­spi­re­ren­de, mo­ti­ve­ren­de wij­ze: Jij krijgt ie­der­een mee! Heb je al ervaring opgedaan met de aansturing van een hybride team? Dat is fijn! Jouw team werkt namelijk volledig hybride waarbij thuiswerken wordt gecombineerd met het werken op ons kantoor in Amsterdam . Jij bent met jouw team ver­ant­woor­de­lijk voor de kwa­li­ta­tief en kwan­ti­ta­tief uit­ste­ken­de dienst­ver­le­ning aan onze cliënten. Je sig­na­leert knel­pun­ten in de da­ge­lijk­se uit­voe­ring, pakt de­ze op en draagt mo­ge­lij­ke op­los­sin­gen aan. Om deze rol goed te kunnen uitvoeren, is het belangrijk dat je snel en op diverse niveaus kan schakelen. Je werkt zowel strategisch, tactisch als operationeel. Je werkt samen met alle afdelingen binnen onze organisatie.

Ook le­ver je een bij­dra­ge aan het or­ga­ni­sa­tie­be­leid door het ma­ken van de ver­taal­slag van de stra­te­gisch-tac­ti­sche or­ga­ni­sa­tie­doe­len naar team­ni­veau. Jij weet de gestelde doelstellingen/kpi’s te implementeren en jij bewaakt de realisatie hiervan. Indien nodig, stuur je bij. Daarnaast werk jij, in het kader van de landelijke transformatie, nauw samen met de collega-teamleiders van de afdelingen cliëntservice. Gezamenlijk zijn jullie onder andere verantwoordelijk voor de harmonisatie van werkprocessen.

Goed om te weten: wij zijn een lerende organisatie! Wij zijn continu in beweging (het kan áltijd beter!), vernieuwingen en veranderingen omarmen wij en dat is iets wat goed bij jou past.

  • Een af­ge­ron­de, passende op­lei­ding op hbo-ni­veau;
  • Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Enkele jaren aantoonbare leidinggevende ervaring;
  • Bij voorkeur heb je ervaring opgedaan in een servicegerichte omgeving (denk aan: klantenservice of helpdesk);
  • Jouw verbindende leiderschapsstijl is coachend en inspirerend;
  • Sterke analytische vaardigheden;
  • Een groot organisatorisch vermogen;
  • Inzicht én overzicht (helicopterview!);
  • Jij schakelt snel én op diverse niveaus;
  • Je bent een betrokken teamspeler;
  • Prestatiegericht;
  • Communicatief zeer vaardig;
  • Jij hebt kennis van en ervaring met geautomatiseerde systemen;
  • Zorgvuldigheid en integriteit zijn voor jou vanzelfsprekend (in deze functie ga jij met vertrouwelijke gegevens om).
  • Be­te­ke­nis­vol werk! Een func­tie waar­bij je een bij­dra­ge le­vert aan het op­spo­ren van kan­ker in een le­ren­de or­ga­ni­sa­tie;
  • Een dienstverband voor 28-32 uur per week;
  • Een collegiale werksfeer in een lerende, open en informele organisatie;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de cao Ziekenhuizen waaronder een eindejaarsuitkering van 8,33% en een vakantiebijslag van 8,33%;
  • Salaris in FWG 55 (€ 3.434 – € 4.248*) op basis van 36 uur per week en afhankelijk van je ervaring;
  • Een tijdelijke overeenkomst voor de duur van 1 jaar, met de intentie tot verlenging;
  • Voor deze functie is hybride werken mogelijk! Je combineert thuiswerken met werken op ons kantoor in Amsterdam. De eerste (inwerk)periode van jouw dienstverband werk je volledig in Amsterdam.

    • *Dit is inclusief de Cao-verhoging van december ’23. In juni ’24 volgt nog een Cao-verhoging.

    Bijzonderheden bij deze vacature:
  • Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure;
  • Deze vacature staat vooralsnog alleen intern uit.

    • De eerste gesprekken zijn gepland op maandag 29 januari 2024.