Teamlead servicedesk – bouw aan verbetering

“23 ongelezen tickets? Mooi. Dan begint
jouw dag pas echt.”

8:15. Een
medewerker meldt zich ziek. Binnen 5 minuten heb jij de planning
omgegooid, de prioriteiten opnieuw gesteld en het team weer in flow
gekregen. Geen stress, wel actie. Als Teamlead Servicedesk bij deze
installatiespecialist zorg jij ervoor dat klanten gehoord worden en
medewerkers kunnen uitblinken.

Wat
je gaat doen
Je stuurt een team aan dat
dagelijks honderden klantvragen afhandelt – telefonisch, per mail
en via chat. Jij houdt het overzicht, maar duikt ook in de details:
van het verbeteren van de gesprekskwaliteit tot het doorvoeren van
procesverbeteringen. Je:

• Coacht
  medewerkers in hun gesprekken én in hun groei


• Houdt de KPI’s scherp in de gaten: bereikbaarheid, AHT,
  klanttevredenheid
• Werkt actief aan de
  kennisbank, belscripts én de inzet van de nieuwe chatbot


• Schakelt met interne stakeholders zoals planning,
  techniek en contractbeheer