Bedrijfsomschrijving
/>Onze opdrachtgever zorgt voor de verwerking van
betaal- en reisgegevens van het openbaar vervoer in Nederland.
Vanuit het kantoor in Amersfoort, op loopafstand van het station en
goed bereikbaar met de auto (gratis parkeergelegenheid in de
buurt), werken zij dagelijks aan een betrouwbare en klantgerichte
service.
Functieomschrijving
/>Heb jij plezier in het helpen van mensen en vind je
het leuk om telefonisch contact te onderhouden? Voor ons
servicekantoor in Amersfoort zijn we op zoek naar een
klantenservice specialist die zich richt op vraagstukken rondom de
OV-chipkaart en OV-Pay. Je krijgt te maken met meer complexe
klantvragen die niet door de eerstelijnsservice opgelost kunnen
worden.
Wat ga je
doen?
- Telefonisch contact opnemen met
klanten om hun vragen of problemen snel en persoonlijk op te
lossen; - Oplossen van complexe klantcases en
administratie die door de basisservice wordt
doorgestuurd; - Samenwerken met je collega’s om
binnenkomende tickets correct en efficiënt af te
handelen; - Meedenken over verbeteringen in de
dienstverlening en processen.
Functie-eisen
/>- MBO werk- en
denkniveau; - Uitstekende beheersing van de
Nederlandse taal in woord en
geschrift; - Klantvriendelijk, communicatief
sterk en oplossingsgericht; - Je vindt het
prettig om zelf initiatief te nemen en klanten actief te
benaderen.
Arbeidsvoorwaarden
/>- Een bruto salaris van €3.308 per maand op
basis van 40 uur; - 25 vakantiedagen en 8,33%
vakantiegeld; - Pensioenopbouw en een
reiskostenvergoeding; - Mogelijkheden om door te
groeien en uitzicht op een vast contract; - Een
gezellige en betrokken werkomgeving waar samenwerken centraal
staat.