Skilled servicedesk medewerker

Werkgever:
Inwork
Regio:
Hoogeveen
 
Functieomschrijving

Over deze functie

Waar een standaard servicedesk stopt, ga jij door. Als Skilled Servicedesk Medewerker in Hoogeveen pak jij niet alleen de simpele meldingen op, maar ook de complexere vragen en storingen. Jij analyseert, denkt mee en zorgt dat gebruikers structureel geholpen zijn. Daarmee maak jij het verschil in de dagelijkse IT-ondersteuning.

  • Je registreert, analyseert en lost tickets op in de servicedesktool

  • Je pakt zowel eerstelijns- als tweedelijns incidenten op

  • Je ondersteunt gebruikers bij hardware-, software- en accountproblemen

  • Je denkt actief mee over verbeteringen in de IT-processen
     Kernwoorden